MarkeZine(マーケジン)

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  • 原 正彦(ハラ マサヒコ)

    株式会社ハウコム 新規事業開発室

    トヨタ自動車で勤務後、独立系SIerであるCSKに移り、様々なお客様先企業に常駐。外資系サーバーメーカーのコールセンターではリーダーを努め、外資系プリンタメーカーでは社内SE向けのサポートやFAQ作成を実施。その後、Web系のベンチャー企業にてコンテンツ企画などを経験後、株式会社ハウコムに入社。2009年3月にいち早くHDI(ヘルプデスク協会)より「サポートポータルスペシャリスト」に認定される。現在は、多くの企業にてFAQサイトの構築を行いながら、「HDI格付け調査」にも調査員として参画しFAQサイトの評価も行っている。

    株式会社ハウコムのTwitterアカウントの「中の人」も担当。アカウントは@HOWCOM_Japan

執筆記事

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    2011/05/17

    イケてるFAQを企画せよ! ― そのFAQ、ヤバイですよ!第3回

     前回はFAQの企画に必要な「6つの要素」を解説しました。ページの製作において企画というのは、マイホーム建築でいうところの基礎・土台作りになるくらい重要だということを理解していただけたと思います。では、今回から実際に「イケてるFAQ」を作るために、まず既存のFAQを作り直す過程を見てもらいながら、解説をしていきます。作り直すFAQは、前回予告したとおり、MarkeZineのFAQページを題材に、実際の会話をそのまま見ていただく形でお送りします。(バックナンバーはこちら)

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    2011/02/23

    FAQは、企画が命! ― そのFAQ、ヤバイですよ!第2回

     前回は、「FAQページの製作について力を入れるメリット」について書きました。“ただ単純に、よくありそうな問い合わせを載せているだけ”という行為が「いかにヤバイか」を理解していただけたと思います。では、今回から「ヤバくないFAQ」を作るにはどうしたら良いのか? ということで、正しいFAQの作成手順を解説していきます。(バックナンバーはこちら)  

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    2010/11/02

    なぜ御社がFAQに取り組むべきなのか? ― そのFAQ、ヤバイですよ!第1回

     Webサイトに設置される「よくある問い合わせ」。通称、『FAQ』と呼ばれるこのページは、ただ作れば良いというものではありません。電話やメールでの問い合わせを基準にしてコンテンツを作りこまなければならず、ページの構成なども重要になってきます。では、そこまで力を入れないとどうなってしまうのでしょうか。逆にメリットは何なのでしょうか。連載第1回はそれらを解説していきます。

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