顧客からの問い合わせやアンケート結果、ソーシャルメディア上での企業に関する書き込みなど、“顧客の声”をテキストデータとして蓄積し分析を行い、マーケティングに活用すること。膨大なデータから、いかに重要なデータを抽出するかが課題とされ、さまざまなツールや手法が開発されている。

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