ブランディングとダイレクトをつなぐ、CRMを超えたCEMとは

「見せかけのロイヤルティ」を生み出していませんか？企業が今、CEMに取り組むべき2つの理由

園部 武義[著]

更新日: 2019/08/05
公開日: 2019/08/02

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• コラム

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目次

• Page 1

  • ダイレクトマーケティングに感じる2つの疑問
  • 疑問1：行動の裏にある「態度」「連想」が考慮されてこなかったのではないか？
  • 疑問2：ネットがマーケターの影響力を弱くしていないか？

• Page 2

  • 2つの疑問を解決する答えとは？
  • CEM（Customer Experience／Engagement Management）というコンセプト

• Page 3

  • CEMの設計に必要な3つのプロセス
  • 1：顧客の理解
  • 2：ロイヤルティ育成プランの検討
  • 3：ロイヤルティを定量的に評価するための指標の開発
  • CEMにおける今後の課題
  • 課題1：プランニング
  • 課題2：ロイヤルティ評価指標の拡充
  • 顧客との幸せな関係作りの参考に

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ブランディングとダイレクトをつなぐ、CRMを超えたCEMとは連載記事一覧

• 「なぜそのブランドを選んだのか？」を明確に　JIMOSがCRMを超えてCEMに取り組む理由
• 「見せかけのロイヤルティ」を生み出していませんか？企業が今、CEMに取り組むべき2つの理由

この記事の著者

園部 武義（ソノベ タケヨシ）

　株式会社オプト マーケティングマネジメント部 部長。通販業界で10年間、新規顧客獲得、CRM改善、物流改善などの業務を経験した後、2015年オプト入社。2019年より現職。コンサルタントとして心理データと行動データの組み合わせによるユーザー育成戦略とPDCAの高度化を推進。リアルとWEBを横断した...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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