トランスコスモスは、FAQの構造化とSEO対策を通じてFAQ管理・運用を最適化するSEO対策FAQマネジメントサービスの提供を開始する。

　同サービスでは、FAQ（よくある質問）のコンテンツ制作、分析、レポートに加えて、FAQページの構造化（HTMLで書かれた情報を検索エンジンに理解しやすいようにタグづけ）およびSEO対策までを提供する。

　これにより、Googleなどの検索エンジンで検索した際に適切なコンテンツが上位表示される理想的な検索体験を実現。また、単純なキーワードマッチングではなく自然文での検索も可能なFAQエンジンを搭載するため、消費者の検索に適切なFAQコンテンツを表示することや、入力中の文字列から回答候補を表示するサジェスト機能も基本機能として利用することが可能になる。

　サービス導入の際は、トランスコスモスの選任メンバーによる初期環境構築、コンテンツ制作や導入サポートの実施、導入後は運用改善提案まで、一気通貫でFAQを管理・運用することが可能。また、専用のクラウド型ツールを利用することで、導入した企業で専門的な知識をもった担当者を用意することなく、直感的なUIで構造化、SEO対策やコンテンツ制作することも可能になる。

【関連記事】
・トランスコスモス、プレイドと協業　KARTEを活用した、FAQ・チャット機能の立ち上げを支援
・コールセンターへの問い合わせをFAQページに誘導　サイシードが「コールブロッカー」をリリース
・ユーザーローカル、チャットボットと連動しAIで自動最適化するFAQサイト構築ツールを提供開始
・トランスコスモス、AIとヒトのコラボによるデータ活用型マルチチャネルアウトバウンドを提供
・トランスコスモス、独自の社内認定制度「チャットオペレーション実務能力認定」を開始