「CX」に関する記事
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2018/09/13元日本マクドナルドの足立氏が明かす、新しい顧客体験の創造が進まないダメな企業の特徴3つ
9月4日～5日に開催された「Adobe Symposium 2018」。2日目の基調講演の前半には、元 日本マクドナルドの足立光氏が登壇し、これまで自身が経験してきた事例を挙げながら、エクスペリエンスメーカーが活躍できない企業の特徴について講演した。本稿では、その内容をレポートする。
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2018/09/12リクルートの組織横断的なソリューション導入計画／ゴルフダイジェスト・オンラインのシナリオ運用現場
Webサイトやモバイルアプリの顧客行動を可視化するソリューション「KARTE」を提供するプレイドは、7月31日にミートアップイベントを開催した。ユーザー企業同士でナレッジやノウハウを共有する場としてスタートしたミートアップは、今回で10回目。会の進行を務めた仁科氏は、「参加者同士の情報交換で、業種・職種を超えた仲間を作り、顧客体験向上の種を持ち帰ってほしい」と述べ、会を始めた。
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2018/07/05デジタルとリアルの融合にどう向き合う？データ分析で疲弊するマーケターを救う「シンプルな手法」とは
「顧客理解」はなぜ失敗するのだろうか。顧客インサイトを得て、CX（カスタマーエクスペリエンス）を改善するための仮説を立てるにはどんなデータを分析すればいいのだろうか。様々な企業に対してCX改善コンサルティングを提供してきたビービット代表取締役の遠藤直紀氏に、オンラインとオフラインの融合やNPSによる顧客ロイヤルティ把握といったトピックをからめながら、顧客の姿を正しくつかむための方法について聞いた。
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2018/07/05UX改革はなぜ行き詰まる？SBI証券が体験した3つの「失敗」と克服の道筋
優れた顧客体験の提供は、狭義のマーケティング活動だけでなくビジネスそのものの成否をも左右するものだ。しかし、UXの意義をどれだけ認識できているかについては、企業規模や業種、部門によっても温度差が大きい。「MarkeZine Day 2018 Spring」では、UXデザイナーとしてキャリアを積んできたSBI証券の阿部佳明氏が登壇。UX専任者として入社した後に様々な壁にぶつかりながら、デザインのもたらすビジネス価値向上について社内の理解を得ていったプロセスを率直に語った。
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