「CX」に関する記事
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2018/11/15ニューバランスの鈴木健氏が語る「顧客体験」の設計で欠かせないポイント～体験とブランドはどう結びつく？
新連載「『CX』て何だ？ 新人編集者が新たな”顧客体験”を探る旅」では、広義な言葉ゆえに、企業やマーケターによって定義が異なるであろう「顧客体験（CX）」の本質的な意味を様々な業界キーパーソンへの取材から探っていく。第一回に登場するのは、ニューバランス ジャパンの鈴木健氏。デジタル時代における「顧客体験（CX）」の設計について聞いた。
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2018/11/12顧客ロイヤルティを高めるために必要なカスタマーサービスの未来像とは？
Zendeskは、2018年10月11日に「Customer Experience Tokyo 2018～カスタマーサービスの『今』と『未来』～」を開催。質の高い「顧客体験」「カスタマーエクスペリエンス（CX）」を継続的に提供できる体制作りに挑む先駆企業が、今の時代に求められるカスタマーサービスのあり方について語った。
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2018/11/12ユーザーのリアル行動をアプリでポイント化／東急電鉄×セガゲームスによるシームレスな顧客体験とは？
2017年7月から東急電鉄が開始したキャンペーン「グッチョイクーポン」。参加者は、通勤・通学ラッシュを避けた「オフピーク利用」をすることで、東急線アプリ内でポイントが獲得できる。貯めたポイントはコラボする様々な企業のクーポンに交換できるというものだ。今回はコラボ企業の一社であるセガゲームスとの対談から、オンラインとオフラインを横断した施策がどれほどユーザー行動に影響を与えているのかを聞いた。
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2018/11/05「おいしい大麦研究所」立ち上げプロジェクトから学ぶ“UXデザイン”実践法
Webマーケティングを行う上で重要な「UXデザイン」。実際にどう取り組んでいくべきか悩んでいる担当者も多いのではないでしょうか。そこで今回は、UXデザインを取り入れたサイト制作の事例として、食品メーカー・はくばくとデザイン会社・コンセントが共同で進めたオウンドメディア「おいしい大麦研究所」サイト立ち上げプロジェクトについて紹介します。生活者視点を基軸に、一連のユーザー体験を描く中でどのような役割としてオウンドメディアが企画され制作されたのか。サイト設計におけるUXデザインの具体的な考え方や実践...
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2018/11/02三井不動産がCXプラットフォーム「KARTE」によって実現した顧客の「見える化」と「つながり」
2018年9月に開催された「MarkeZine Day 2018 Autumn」初日のセッション「『私だけの体験』で、顧客の笑顔を増やす方法。／リアルとネットの垣根を越えた顧客体験」では、プレイドの三浦裕大氏と三井不動産の中田敏文氏が登壇。三井不動産の“リアル共生型”ECモールの取り組みを紹介した。三井不動産は、プレイドのCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE（カルテ）」を活用し、そこから得た気づきを施策に落とし込んでいったという。
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2018/11/01「AIの話をする前に、データを見直しませんか？」 ZETAが説く、検索＆レビューデータの有用性
AIの発展は踊り場。今一度、その材料となるデータへの回帰が生まれている――。ZETA代表取締役の山崎徳之氏は、この数ヵ月の海外の各種カンファレンスにおいて、こうした潮流を感じたという。データ重視という観点は、同社の創業以来の姿勢と合致する。2018年9月20、21日に開催されたMarkeZine Day 2018 Autumnにて山崎氏は、これまでの登壇で語った論を一層進化させ、グローバルでの潮流と、検索とレビュー情報による透明性の提供を解説した。
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2018/10/31【さあ、UXデザインを始めよう】Webマーケターが取るべきファーストステップとは？
Webマーケティングにおける「UXデザイン」を考える本連載。第2回となる本稿では、デザイン会社コンセントのディレクター加川大志郎さんが、Webマーケターが日々の業務に「UXデザイン」を取り入れる際のファーストステップを解説。業務に活かせるヒントを紹介します。
