「CX」に関する記事
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曹洞宗大雄山東祥寺、QRコードでお賽銭 インバウンド対応のためにニッポンプラットフォームと提携
72019/05/20
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化粧品ブランドのLUSH、デジタルを駆使した体験型店舗を新宿にオープンへ アプリで商品情報を確認可能
1222019/05/17
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NTTコミュニケーションズ、AIを活用したコンタクトセンターを構築するクラウド型ソリューションを提供
172019/05/16
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オムロン ヘルスケア他、オンラインで患者と医師をつなぐ高血圧治療支援サービス提供
182019/05/16
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gooと壽屋がチャットボット「轟雷ゼロ」をLINEで公開 「感情」につながるAIを参加者と育成
1102019/05/15
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行政×テクノロジー「GovTech」はマーケター無双 元リクルート・井原氏が語るやりがいと挑戦
リクルートライフスタイルでデータマネジメント組織を立ち上げ、データドリブンの牽引役を果たして全社イノベーション賞に二度も輝いた井原真吾氏が第二のキャリアに選んだのは、GovTech（ガブテック）というフロンティアにおける起業でした。井原氏はGovTechのどこに魅力を感じ、前職でのスキルをどのように活かしているのでしょうか。
3072019/05/14
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シュウ ウエムラ、オンラインショップにバーチャルメイクアップ機能を搭載 自分の顔で商品をお試し可能に
192019/05/13
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家事代行のカジー、ローソン店舗内のIoTキーボックス「Keycafe Smartbox」で鍵受け渡し
292019/05/13
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資生堂、デジタルコンテンツを体感できるショールームを浜松町にオープン ビューティーテック注力の一環
1252019/05/10
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試着リクエスト＆試着写真のシェアが可能なアプリが登場！ユナイテッドアローズの17ブランドが参加
192019/05/10
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パイプドビッツ、LINEで来店前の注文や決済が可能なソリューションを提供 顧客情報の分析機能も
292019/05/09
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「要望を満たすのではなく感動を届ける」普段着のサブスク・エアークローゼットが語る仮説思考のデータ活用
オイシックス・ラ・大地の西井 敏恭氏が、サブスクリプションを採用する様々な企業のキーパーソンと対談する連載「サブスクリプションモデル大解剖」。第3回目は、エアークローゼットの天沼 聰氏をゲストに迎え、月額制ファッションレンタルサービス「airCloset（エアークローゼット）」をゼロから作り上げた経緯や届けたい「体験」、それを実現するサービス設計について話を聞いた。
982019/05/08
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CX向上にテクノロジーをどう使う？パルコ、ヤマト運輸、LIFULLが最新事例と活用のポイントを語る
本稿では、3月8日（金）に開催された「MarkeZine Day 2019 Spring」から、パルコの林直孝氏、ヤマト運輸の中西優氏、LIFULLの野口真史氏による「最新テクノロジー活用によるCX向上」をテーマにしたセッションの様子を紹介する。三者が語る、CX向上におけるテクノロジー活用法、意識すべきポイントとは？
1092019/05/07
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アドビサミット2019、ぶっちゃけどうでしたか？小川卓、奥谷孝司、友澤大輔、業界識者たちの見解
米国時間の3月26日ラスベガスでカスタマー・エクスペリエンスをテーマとした世界最大級のデジタルマーケティングイベント「Adobe Summit 2019」が行われた。今年は昨年の13,000人を上回る17,000人が来場。日本からも数多く参加しており、同社の動向への注目度の高さが伺えた。では実際に現地に足を運んだ参加者は今回のサミットをどのように見たのか。小川 卓氏、奥谷 孝司氏、友澤 大輔氏という業界事情に精通する3名に聞いた。
902019/04/26
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13年連続で加入件数UP！WOWOWのコンタクトセンターが取り組む顧客データ一元化と「生の声」重視
デジタルが人々の生活に浸透する中、デジタルとアナログ両方の顧客接点から得られた情報を統合し、データに基づいたマーケティングを行う重要性が高まっている。2019年3月8日に行われた「MarkeZine Day 2019 Spring」では、WOWOWコミュニケーションズの杉本 章氏が、有料衛星放送サービス「WOWOW」のコンタクトセンターを起点としたマーケティングの仕組みや、今も電話を通じて顧客の「生の声」に触れ続けている理由を語った。
462019/04/24
