「CX」に関する記事一覧：MarkeZine（マーケジン）

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「CX」に関する記事

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KARTE、Amazon Connectと連携　CXを高める次世代クラウドコンタクトセンターを実現
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2020/01/27
new
KARTE、Slackと連携を開始　配信エラーなど重要な情報をSlack上で受け取り可能に
- ニュース
- CX
13
2020/01/22
オプトとReproが連携　LTV向上につながるロイヤルティ育成支援を共同で開始
- CRM
- ニュース
- CX
41
2020/01/22
セグメントを「なに」で切るか？　顧客構造を解明する分析とは

　事業をデータドリブンに変革するためには、どういった考え方や組織が必要になるのでしょうか。本連載では、体制づくりに悩む企業の担当者に向けて、JTB Web販売部戦略担当部長の福田晃仁氏が自らの経験をもとに解説していきます。第3回では施策のシナリオを作るための「顧客分析」についてお話しします。顧客の特徴をとらえてコンテクストを読み解き、1to1コミュニケーション戦略を実現する分析手法の概要について解説します。（写真は左から、分析チーム　鈴木瑠華氏、増原直美氏、保川一歩氏）
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2020/01/21
トランスコスモス、コンタクトセンターのコミュニケーションを支援する「ContacTrack」提供
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2020/01/20
JCBと富士通、新たな決済連携プラットフォーム創出に向けた共同プロジェクトを開始
- ニュース
- CX
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2020/01/20
Adobe、クラウドベースのデジタルエクスペリエンス管理ソリューションを発表　顧客体験管理を推進
- CMS
- Adobe
- ニュース
- CX
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2020/01/20
フェリシモが語る、組織に顧客視点を定着させる手法／UX型マーケティングの最前線を学ぶ【参加無料】
- ニュース
- CX
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2020/01/17
and factory、出版社と共同で展開するマンガアプリに「KARTE for App」を導入
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2020/01/15
スシロー＆ストライプと考える、アフターデジタル時代の顧客体験【チャネルを超えた最高の接客とは？】

　人々の生活にデジタルが浸透したことで、企業は様々な場面で顧客と接点をもつことができるようになった。その一方、様々なチャネルを組み合わせて一貫した体験を届けるのは簡単なことではない。2019年11月26日のMarkeZine Day 2019 Autumn Kansaiの特別講演には、スシローグローバルホールディングス（以下、スシロー）の小河氏と、earth music＆ecologyなどを展開するストライプインターナショナル（以下、ストライプ）の佐藤氏が登壇し、チャネルを超えた顧客体験の設計と...
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2020/01/14
Yextの取締役社長兼COOに、下垣典弘氏が就任　正確な情報を公開する発信・管理手法をさらに推進
- ニュース
- CX
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2020/01/09
顧客が求めるパーソナライゼーションをAI×ヒトで実現　今、マーケターに求められるものとは？

　今CXの文脈で最も注目されている領域の一つ、パーソナライゼーション。ユーザーの状態や属性をもとにサイトなどを最適化し、ユーザーストレスを取り除いて望ましい行動を促す方法である。かつてアクサダイレクト生命保険でUX施策に注力し、現在はアドフレックス・コミュニケーションズのディレクターを務める岩本大輔氏に、パーソナライゼーションの真髄を聞いた。
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2020/01/09
オプトのオムニチャネルイノベーションセンター長に伴大二郎氏が就任
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2020/01/08
上島珈琲店が導入／楽天が提供する、モバイルオーダー＆ペイメントソリューションとリアル店舗のCX向上

　キャッシュレス時代の到来により、日本でもモバイルオーダー文化が息吹き始めている。そして、2019年12月20日、楽天は小売店や飲食店をはじめとするリアル店舗の顧客体験の向上を支援する「Rakuten Ready」をリリースした。これにより、リアル店舗の顧客体験はどう変化するのか？　楽天の梅本悦郎氏と、「Rakuten Ready」を導入している上島珈琲店を運営するユーシーシーフードサービスシステムズの橋本吉紀氏に、そのインパクトと見据える未来について聞いた。
- インタビュー／事例
- CX
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2019/12/27
C CHANNELと触れる動画の「TIG」がコラボ　限定でトライアルパッケージプランを提供
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2019/12/26
消費者への印象はデータ活用の「組み合わせ方」で変わる／アドビ×電通デジタルの調査から見えてきたこと

　企業が様々なデータを参照してマーケティング活動を行っていることを、消費者はどう感じているのだろうか。アドビシステムズと電通デジタルは、今年11月に発表した「消費者のデジタル体験に関するインサイトリサーチ」の結果について、詳細に説明するラウンドテーブルを12月5日に実施。消費者のリアルな心情を紐解いた。
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2019/12/26
プレイド、男子プロバレーボールチーム「ヴォレアス北海道」のエクスペリエンスパートナーに就任
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2019/12/24
大阪ガス、フラーのアプリ分析プラットフォーム「App Ape」導入　アプリ改善やCX向上に活用
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2019/12/24
ギャプライズ、AIでパーソナライズを行うマクドナルド子会社Dynamic Yieldとパートナー契約
- ニュース
- CX
- AI
- 事業戦略
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2019/12/24
ミツカン、三井不動産、IDOMによるCX向上の実践／「KARTE」が叶える一歩進んだ顧客の見える化

　11月26日に大阪にて開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn Kansai」には、CXプラットフォーム「KARTE（カルテ）」を提供するプレイドの福島正隆氏が登壇。顧客と企業の関係性の変化から顧客体験の重要性を紐解いた上で、ミツカングループ、三井不動産「&mall」、IDOM「ガリバー」の3つの事例を紹介しながら、継続的な取り組みのポイントを語った。
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2019/12/23

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