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読み：カスタマージャーニー
正式名称：Customer Journey／1人のユーザーが商品やサービスを認知してから購買・推奨に至るまでの一連のプロセス
記事更新
1人のユーザーが商品やサービスを認知してから購買・推奨に至るまでの一連のプロセス
顧客のペルソナを構築し、ペルソナの行動や思考の変遷を時間軸に沿って表したもの。自社商品・サービスとユーザーの各接点、利用意向の高まりのプロセスを「顧客の旅」にたとえて概念化する。商品やサービスの購入・推奨までを顧客視点のストーリーで描くことで、顧客を深く理解することができる。
Customer Journey
『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋
