【意味・内容】
顧客からの強い信頼や深い愛着
【解説】
顧客満足（CS）を積み重ねることで、その企業やブランド、商品・サービスに対して、顧客から強い愛着や深い信頼を獲得すること。企業に対する信頼や愛着の大きさを「ロイヤルティが高い（低い）」などと表現することが多い。Loyaltyとは「忠誠心」という意味。
【英語表記】
Customer Loyalty
『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋
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