実践企業に学ぶ、
エンゲージメントを高める
「ギフト」活用術

――ギフティがつなぐ、企業と人の関係性

BtoB施策〜顧客・取引先との良好な関係を構築する〜 BtoC施策〜エンドユーザーとのつながりを深める〜 BtoE施策〜従業員エンゲージメントを高める〜ブランド向け施策〜eギフトによる小売流通等のDX施策〜

日本生命がリワードプログラムを刷新　アンケート・リワード機能導入によるCX向上策とは？

　顧客・取引先、エンドユーザー、そして従業員。あらゆるステークホルダーとの関係性を深くしていくことは、現代ビジネスの最重要テーマになっています。この難題に、効果的な一手となるのが“ギフト”です。このページでは、“贈る気持ち”を形にすることで、ビジネス成果につなげている企業事例やメソッドをご紹介します。

BtoB施策〜顧客・取引先との良好な関係を構築する〜

味の素「アミノバイタル」30周年企画　企業とファンへ「感謝」を伝えるギフト施策の舞台裏

　ブランドの周年記念において「どんな施策をすべきか」は、多くのマーケターにとって悩みどころだ。本記事では、味の素株式会社が展開する「アミノバイタル」の30周年企画に着目。ブランドを支えるパートナー企業とファンへ「感謝」を伝えたギフト施策について深掘りする。今回の施策で伴走支援した株式会社ギフティを交えながら、施策の狙いや実際の成果まで、味の素株式会社の「アミノバイタル」担当者に聞いた。

進むリアル回帰、BtoBマーケティングはどう変わる？［vol.3］ギフティ・篠塚大樹氏

　急激なオンラインシフトが進んだコロナ禍を経て、今あらゆる場で「リアル回帰」が起きている。「展示会」をはじめとしたリアル接点が復活する中、「ウェビナー」を活用する企業も依然として多い。BtoB企業各社は今、オンラインとオフラインをどのように使い分けているのだろうか？　BtoB企業5社に、2024年に注力した施策や「生成AI」活用の現在地と合わせて尋ねた。

BtoC施策〜エンドユーザーとのつながりを深める〜

日本生命がリワードプログラムを刷新　アンケート・リワード機能導入によるCX向上策とは？

　企業のDX推進において、会員基盤から得られるデータをどう活用し、顧客とのエンゲージメントを高めるかは重要な課題だ。対面でのコミュニケーションが中心だった保険業界にも、等しくその波は押し寄せている。日本生命保険相互会社は2025年4月、従来の契約者向けサービスを大きく刷新し、即時性の高いデジタルギフトを用いたリワードプログラムを導入した。その背景には、デジタル化による継続的な接点の創出と、データ活用による顧客理解の深化への期待が込められている。今回の開発で活用されたソリューション「giftee Reward Suite（ギフティリワードスイート）」を提供する株式会社ギフティも交え、リワードプログラムを成功に導くための設計思想とDX戦略を聞いた。

みずほ銀行が会員サービス刷新で口座開設120％増！“国内銀行初”のポイント戦略はいかにして実現したか

　ポイントプログラムはロイヤルティマーケティングの中核を担う重要施策である一方、既存システムとの連携や開発・運用負荷の高さが導入障壁となるケースも多い。そんな中、みずほ銀行は会員サービスを見直し、新たなポイントプログラム「みずほポイントモール」を2025年4月に立ち上げた。同社は「リリースまで1年弱」という限られた期間の中で、どのように課題を乗り越え、顧客が求めるサービスを実現したのか。今回は開発パートナーのNTTデータ、ポイントプログラムの基盤を提供したギフティを交え、顧客ロイヤルティ施策を見直した背景とその成果に迫る。

ユーザー視点のギフト選びで顧客エンゲージメントを強化。KDDIが選んだ「giftee Box」の強み

　SNSやメールを通じて手軽に贈れるデジタルギフトの市場は、昨今の直接会えない社会情勢の影響もあり拡大を続けている。企業も顧客に対して謝礼やキャンペーンギフトを贈る際にデジタルギフトを活用する例が増えてきた。従来のクーポン配布やポイント還元といった施策と何が異なるのか。顧客とのコミュニケーションの活性化におけるデジタルギフトが持つ可能性について、実際にギフティの法人向けサービス「giftee for Business」およびオリジナルプロダクトである「giftee Box」を導入しているKDDIの東怜子氏と、ギフティの篠塚大樹氏に伺った。

配って終わりのインセンティブ施策から脱却！「giftee Box」が提唱するギフトマーケティングとは

　デジタルギフトサービスを展開しているギフティ。ギフトをその場限りの贈り物ではなく、顧客との継続的な関係を構築する機会に役立ててほしいと話すのは、同社の池田亜矢子氏と篠塚大樹氏だ。特に、法人向けのデジタルギフト「giftee for Business」のサービスの一つ、「giftee Box」をマーケティングや販促施策に活用すれば、単一のギフトしか贈れない従来のインセンティブ施策とは異なり、500種類以上の商品からユーザーが好きなものを選べるため、顧客の満足度を最大化できる。加えて、既存のマーケティングツールでは計測できないギフトの選択データが得られ、今後のマーケティング施策に活かせるのだという。ギフトの新しい形を追求するサービスの魅力に迫る。

BtoE施策〜従業員エンゲージメントを高める〜

社員の一体感を醸成する周年イベント　三井住友トラストグループがギフティと仕掛けたギフトとは

　三井住友トラストグループは、昨年創業100年を迎え周年事業を展開している。その1つとして開催した社内イベント「ワールドカフェ」では、ギフティのSTUDIO GIFTEEが手掛けたオリジナルギフトを活用し、社員の記憶に残る施策を行った。ドリンクの首掛けを投票用紙にして、イベントで生まれたアイデアに投票するという催しだ。オリジナルギフトを活用した特徴的な施策はどのようにして生まれたのか。また、企画する際の課題や工夫について、三井住友トラストグループで周年事業を担当する桐生佳歩氏と、ギフティ STUDIO GIFTEEの池田亜矢子氏に話を伺った。

ギフティのCorporate Giftとは　エンゲージメント向上に重要な「贈与」の視点を博報堂が解説

　採用難の時代が続く中、従業員エンゲージメントの向上は、多くの企業で喫緊の課題となっている。コロナ禍以降、デジタルギフトサービスを提供する株式会社ギフティには、「従業員にギフトを贈りたい」という企業からの問い合わせが急増。そこで、現在では福利厚生文脈でのギフトソリューションも提供している。そんな同社と、ビジネスと経営に「贈与」の視点を取り入れる「オクリレーション」を提言するHAKUHODO HUMANOMICS STUDIOが鼎談。企業と従業員、あるいは従業員同士でギフトを贈り合うことは、従業員エンゲージメントの向上にどのような効果をもたらすのか、語ってもらった。

ギフトでエンゲージメントを向上！福利厚生にも対応したギフティの従業員向けソリューションとは

　人は感情で動くものである。会社で働く人たちは合理性だけで活躍するのではない。「会社は自分たちのことを大切に思っている」と感じられることも重要だ。その企業の思いを「従業員へのギフト」で表すのが、株式会社ギフティのBtoE（会社から従業員）ソリューションである。2024年9月には、より使いやすい福利厚生を目指して新サービスも投入した。本稿では、同社のソリューション・サービスの内容を紹介するとともに、それらが会社と従業員の関係性をいかに良好にするかについて解説する。

ブランド向け施策〜eギフトによる小売流通等のDX施策〜

あの小売企業はなぜeギフトで売上を伸ばせたのか　サーティワン、スタバ、日比谷花壇の事例に学ぶ

　感謝の気持ちを伝えたい時など、SNSやメールでのコミュニケーションの中でちょっとしたプレゼントを贈る「eギフト」サービスを提供するギフティ。近年、eギフトをリアル店舗への集客やCRMに使い売上を成長させる企業が増えているという。最新の取り組み事例を2019年6月20日に開催されたパートナーミーティングで取材した。