本書の概要

　日本では本格的なソーシャルメディアに関連したデータ集が圧倒的に不足しており、プレゼンの現場では海外調査データや簡易的なウェブ調査などが多数引用されている状況です。そこで本書は、消費者や企業のソーシャルメディアの利用実態を多様なデータとともに明らかにしていきます。今後、ソーシャルコマース、ソーシャルCRM、ソーシャルリクルーティングなど、さらにソーシャルメディアが存在感を増していくなか、本当に使えるデータを網羅しています！

ソーシャルメディア利用実態調査結果サマリー（本書より一部転載）

ソーシャルメディア利用者の推移

　インターネット利用時間に占める主要サイト滞在時間比率の推移を見ると、ソーシャルメディアの比率が17％にまで上昇してきていることがわかる。

　性・年代別の滞在時間比率を見ると、友人とのコミュニケーションが活発な10代～20代では、インターネット利用時間に占めるソーシャルメディアの割合が20～40％にまで高まっていることがわかる。

ソーシャルメディアの利用状況

　インターネットユーザーにおける主要ソーシャルメディアの利用率・経験率を調べたところ、利用率・利用経験率ともに高いのは、利用ニーズが明確なインタレストグラフ系サービス（YouTube / Yahoo!知恵袋 / Wikipedia / kakaku.com / cookpadなど）であることがわかった。主要コミュニケーションサービスであるTwitter / mixi / Facebookは20～30％にとどまっている。なお、本調査パネルはPCユーザーであるため、GREE及びmobageの利用率・経験率が同サービスの会員数（それぞれ約3,000万人）と比べると低く出ていることにご留意いただきたい。

主要コミュニケーションサービスと利用目的のコレスポンデンス分析

　主要コミュニケーションサービスの利用目的は、mixi / Facebookは「コミュニケーション目的」、Twitter / Blogは「目的性のある情報取得目的」、GREE / mobageは「暇つぶし目的」の3つの類型に整理される。

ソーシャルグラフ（ソーシャルメディア上の人間関係）の規模感

Twitterユーザーの平均フォロー数／フォロワー数

　Twitterユーザーの平均フォロー数は64人（男性平均74人、女性平均53人）、平均フォロワー数は58人（男性平均67人、女性平均49人）との結果だった。一般的に「若年層ほどフォロワー数が多い」というイメージがあるが、30代、40代、50代のフォロワー数も多いことがわかる。

mixiの平均マイミク数

　mixiの平均マイミクは数35人（男性38人、女性32人）との結果だった。女性よりも男性、そして若年層ほどマイミク数が多い。

Facebookの平均友達数

　Facebookの平均友達数は30人（男性27人、女性33人）との結果だった。欧米の平均友達数は120～130人というデータがあるため、日本人の友達数は相対的に少ないといえる。

Twitterのフォロワー数と満足度の関係

　フォロワー数が20人程度を超えるまで満足度が上昇し、1,000人を超えると満足度が低下する。これはmixiやFacebookには見られない特徴である。

ソーシャルメディアにおけるコミュニケーション相手の類型と割合

　mixiとFacebookは、コミュニケーションの前提として相互承認が必要であるため、「会ったことがあり、親密な人」とのコミュニケーションが約60％と高い。全メディアを通じて、「会ったことがなく、親密な人」（インティメイト・ストレンジャー）（※）とのコミュニケーションが5～10％程度存在している。

　（※）「親密だが見知らぬ人」のことを、佛教大学の富田英典氏は著書「『インティメイト・ストレンジャー ―「匿名性」と「親密性」をめぐる文化社会学的研究―』」において、“インティメイト・ストレンジャー”と名付けた。

主要コミュニケーションサービスにおける、有職者の勤務先公開状況

　Facebookでは、有職者の約3割が勤務先を公開してコミュニケーションをとっている。オープンなビジネスネットワークが築ける一方で、個人（従業員）の不適切発言や情報漏えいから炎上が発生し、Facebookで勤務先が特定されることによって、会社が炎上に巻き込まれるリスクにもつながっている。

リスクの高い行動の実態（Twitter、mixi、Facebook）

　Twitter / mixiにおけるリスクの高い行動を見ると、「知人や同僚にだけわかるような隠語を使って会話をする」「仕事に関することを投稿する」「仕事上の悩みや愚痴を投稿する」などの経験が15％～20％と高い数値を示している。Facebookは実名で利用するユーザーが多いため、相対的にリスク行動が少ない。

　その他、「業務上問題になるような発言をする」「特定の会社や個人を誹謗中傷する」「知らない相手と言い争う」というリスク性の高い項目については経験率が3～4％と低いものの、従業員が5,000人程度いる大企業の場合、仮に3％だとしても、従業員の30%がこれらのソーシャルメディアを利用していると仮定すると(資料2-1-2でも示した通り、各ソーシャルメディアの利用率はそれぞれTwitter:28.8%、mixi:27.9%、Facebook:16.6%)、このようなリスク行動をとる社員が45人存在することになり、大きな潜在的リスクを抱えていると言える。

企業公式アカウントへのユーザーの反応率

　公式アカウントや公式ページへのユーザーの反応経験は、Twitterキャンペーンに参加したことがある、企業公式ページで「いいね！」を押したことがある割合（エンゲージメント経験率）が40％～60％存在する。Twitterの企業公式アカウントに話しかけたことがあるユーザーは約14％、mixiページやFacebookページでコメントをしたことがあるユーザーは17～18％である一方、mixiページやFacebookページで「いいね！」を押したことがあるユーザーは38％～60％と非常に高い。「いいね！」ボタンが、企業とユーザーのライトなエンゲージメントを促進させていることがわかる。

公式アカウント接触後のユーザー行動

　Twitter / mixi / Facebookにおける公式アカウント / ページ接触後の行動として、Twitter / mixi / Facebookともに、約30％が「特に何もしていない」と回答している一方、「商品やサービスに興味を持ったことがある」「購入を検討したことがある」という意識変容が20～30％存在し、「商品やサービスを購入したことがある」という態度変容も10～20％認められた。