一般的なファンコミュニティとの違いは？

──一般的なファンコミュニティと共創のためのコミュニティにはどのような違いがあるのでしょうか？

黒田：ファンコミュニティが主にポジティブな共感の場であるのに対し、共創コミュニティではアイデアの取捨選択が発生します。生活者のニーズを全て叶えることは現実的ではありません。生活者の声を聞きつつ、事業として成立させるバランス感覚が求められるのです。

黒田：また、プロジェクトマネジメントの観点を要する点も共創コミュニティならではの特徴と言えます。共創とは非常に時間がかかるものです。コミュニティのマネジメントだけでなく、プロジェクトの進捗も管理しなければならない点が、難しさであり面白さでもあると思います。

──Club fibonaでは、共創コミュニティならではの難しさをどのように乗り越えていますか？

小堀：アイデアの取捨選択においては、私たちが判断軸を持つことに加えて、意思決定プロセスに透明性を持たせることが重要だと考えています。「なぜこのアイデアが採用されたのか」「今回はなぜ見送られたのか」といった情報をできる限り公開し、参加してくださる皆さまに納得感を持っていただくよう努めています。

　コミュニティマネジメントとプロジェクトマネジメントの両立については、現在進行形でチャレンジしているところですが、私たちからの問いの精度を高めることを意識しています。漠然と意見を募るのではなく、こちら側が何を求めているのかを明確にすることで、集まるアイデアの質が変わるからです。トライ＆エラーを繰り返しながら最適な場の設計を模索しています。

──Club fibonaの立ち上げにあたり、コミュニティプラットフォームに「Commune」を採用した決め手は何だったのでしょうか？

小堀：前例のない私たちの挑戦に伴走してくれるサポート体制です。研究所が主導するコミュニティで、テスト販売や未完成品を世に出すという新しいプロセスを構築するにあたり、コミューンさんの知見は非常に心強いものでした。

コミュニティで得るVoCとSNSで拾う声は全く違う

──Club fibonaの取り組みにおいて、コミューンの皆さんが果たしている役割を教えてください。

石垣：オンラインコミュニティのコンセプト立案や体験設計、他社事例の共有など、広い視点で支援しています。また、参加者に最も近いところにも当社のメンバーが伴走し、茶話会やオフラインのイベントの運営をお手伝いしています。

──Club fibonaの活動内容を教えてください。

中西：オンラインで「茶話会（さわかい）」と称して、1対1でじっくりお話をうかがう場も定期的に設けています。

小堀：Club fibonaで参加者を募り、リアルの場で交流する機会もあります。商品を買ってくださった方が集まるファンミーティングや、発売前の商品を体験いただき商品企画に参加してもらう会などをGICで実施しています。

──印象的なエピソードをうかがいたいです。

中西：最も印象的だったのは、商品に関わった研究員自身の変化です。これまでのバリューチェーンでは、研究員が生活者の声を直接聞く機会はほとんどありませんでした。しかし、コミュニティを通じて「こんなに思いを寄せてくださっているんだ」という熱量を肌で感じたことで、研究員のモチベーションが飛躍的に高まりました。これはまさにEX（Employee Experience：従業員体験）の向上と言えます。

──SNSなどで拾う声とはやはり違うのでしょうか？

中西：全く違います。相手がどのような方で、どういう文脈でその言葉を発しているのかという解像度は、コミュニティのほうが圧倒的に高いです。自分たちの姿勢に対して、どこに共感してくださっているのかという“答え合わせ”ができる貴重な機会になっています。