「AI、ときどき人」への転換で希薄化する“正解の価値”

　AIが高度な実行力を備えたことで、業務における人間とAIの主従関係は逆転しつつある。ハヤカワ氏はこのパラダイムシフトを「AI、時々人」という言葉で表現した。

「たとえば、これまでは人間がリサーチし、構成を考え、資料に落とすという過程で都度AIを呼び出していました。しかし、AIエージェントを活用すると人間は最初のアウトライン作成と、最後の品質管理に集中することになります。AIが主体となり、人間が要所を抑える存在に変わっていくのです」（ハヤカワ氏）

　ハヤカワ氏はさらに、AIが得意とする領域について「正解があるものはAIによって一瞬で特定されてしまう」と警鐘を鳴らす。誰もが同じツールを使えば同じ答えに辿り着くため、人間が時間をかけて正解を導き出す価値は希薄化していく。

　この「最適解のコモディティ化」は、マーケティングのあり方に根本的な変質を迫る。では、AIが瞬時に正解を見つけ実行を肩代わりする時代、マーケターはどこに独自の価値を見出すべきか？

　ハヤカワ氏と梶谷氏は、数値化できないトレンドや生身の感覚、リアルな現場の情報から「別解」を導き出すことこそ、マーケターの価値になると見解を示す。

支援会社と事業会社、マーケターに求められることとは

　具体的に、マーケターに求めらえるスキルやマインドは何か。ハヤカワ氏と梶谷氏は広告代理店やコンサルティングなどの「支援側」と、メーカーやサービスなどの「事業会社側」にわけて説明する。

　まず、支援側に求められるのは「一次情報の獲得」と「責任の引き受け」だ。

「ネットに落ちていない『生身の声（生声）』をデプスインタビューなどで拾い上げる力はAIに対する明確な差別化になります。また、AIは責任を取れません。約束を完遂させるという役割は、外部パートナーの大きな価値として残り続けます」（梶谷氏）

　一方、事業会社のマーケターに求められるのは、単なるAIの知識ではない。

「事業側に必要なのは、AIという優秀な部下たちに、ビジネスとして到達すべきゴールを明確に示し、構造化した指示を下ろす能力です。スキルの有無よりも、自らの価値をどう実行工程の前後に寄せられるかが問われるようになります」（梶谷氏）

　ハヤカワ氏もこの意見に同意し、AIによって専門スキルの壁が溶けた今、もはや「何ができるか」以上に「どうビジネスを動かすか」へ価値の源泉が移動していると語った。