カレンは、マーケティング業務に携わる人150名を対象に「メールマーケティング動向調査2012」を実施した。メールマーケティングの主な実施目的は「顧客関係維持」「見込客の顧客化」となっており、toC では「見込客との関係維持」や「アップセル・クロスセル」が、toBでは「見込客との関係維持」がそれに続いた。

　メールマーケティングの施策面での課題としては、以下のグラフに示すように、「コンテンツの質の維持」「効果検証」が多く挙がったほか、意思決定層では効果検証やDB活用、情報収集層や代理店層では開封＆クリック率を意識する傾向が見られた。

　「スマートフォン向けのメール」配信を実施しているのは31.4%で、「ソーシャルメディアでの情報拡散」を意識したメールコンテンツ作成については19.0%が課題として認識していることも明らかになった。また、運用面の課題には「実務ノウハウの属人化」「リソース不足」が多く挙げられ、メールマーケティングを実践するための「現場のハードル」が浮き彫りになった。

　年間予算については56.2%が「500万円以下」となっており、母数は少ないが「1000万円以上」のまとまった予算はtoCのみという状況となっている。また、メールマーケティング以外の施策で多いのはSEM（68.6%）、オンライン広告（バナー等）（61.0%）、イベント運営（58.1%）等となった。調査資料は、カレンのサイトで公開されている（http://www.current.co.jp/mm-report/2012.pdf）。

【調査概要】
調査対象：マーケティング業務に携わっている方（メールマーケティング実施の有無は問わず）
有効回答数：150名
調査方法：アンケート調査（株式会社カレンのWeb サーバ上に設置したフォームから回答を入力）
調査時期：2012/06/08～2012/06/18

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