U-NEXTの子会社であるU-NEXTマーケティングとアドバンスト・メディアは協業し、会話や言葉を高い精度で認識、解析する人工知能を活用した、自動応答コンタクトセンターサービス「AIコンシェルジュ」の提供を開始した。

　同サービスは、企業などのコンタクトセンターに集まる、問い合わせや商品の申込対応、販売などの業務の一部を人工知能により対応するもの。これにより、有人による応対量、応対時間削減を推進でき、コンタクトセンターの効率的な運営に寄与することが可能となっている。

　具体的には、アドバンスト・メディアの音声認識エンジンと対話エンジンを活用し、高い精度でユーザーの話した言葉の意図を認識し、理解。その内容に対し、業務毎に構築したFAQや蓄積した応対データベースから回答を抽出し、音声で応答することができるものとなってている。

　まずは電話での自動対応を提供し、今後パソコンブラウザ、チャットボット、スマートアプリ(バーチャルキャラクター)などのマルチチャネルに対応を拡大し、多種多様な自動サービスを実現していく。

【関連記事】
・NHNテコラスとNTTドコモ、Eコマース分野で協業開始～人工知能用いたWeb接客機能の提供開始
・フロムスクラッチ、人工知能研究機関「TechJIN」を福岡に設立
・ALBERT、人工知能・ディープラーニングのビジネス応用を支援するサービスを提供へ
・博報堂アイ・スタジオ、人工知能技術の活用目指す「Creative AI 研究所」を新設
・読売広告社、「酒場で育てる人工知能」の開発プロジェクトをAutomagiと開始