フィナンシャル・エージェンシー（以下、FA社）は、これまで保険の見直しや契約までのアプローチに使用していたLINE運用システムについて、10月13日より、保険契約者のアフターフォローへの活用も開始した。
FA社は、LINE公式アカウントにて、友だち登録をしたLINEユーザーに対してファイナンシャルプランナーが保険のコンサルティングを行っている。これまでは、保険契約までのやりとりのみだったが、今後はFA社の既契約者に対して、もLINE活用を開始する。具体的には、次の4つのサービスをLINE上で提供する。
- 保全活動：各種変更手続きの受付、入金等不備についての訴求などを行う
- 訪問サービス日の調整：スタッフがし、書類の記入方法や手続き等をサポートするサービスについて、アポイントや相談のやりとりをLINEで行う
- 保険証券コピー預かりサービス：LINEで保険証券の写真を送付することで、データとして管理。原本を紛失した際のサポートを行う
- 家族への情報提供サービス：加入者本人だけでなく、家族にも保障内容や加入状況等の情報提供、および請求対象事例の発生の有無の連絡をLINEで行う
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