トランスコスモスは、米国のReply, Inc.（以下、Reply）と資本・業務提携し、同社が開発するbot構築・運用管理プラットフォーム「Reply.ai」の日本での独占販売権とアジアにおける優先販売権を取得した。

　Replyは、2016年に米国で設立されたbot構築・運用管理プラットフォーム提供会社で、Reply.aiと導入企業のウェブサイトやメッセージングツールなどを連携させることで、顧客からの問い合わせの自動応対、必要に応じた有人対応への切り替えを可能にする。

　また、Reply.aiは、コーディング不要でbotの構築が可能になっており、一つのbotフローの開発で複数のメッセージングツールに対応できる特長を持つ。現在、FacebookメッセンジャーやLINE、Twitterなどのメッセージングツールに対応しており、今後はWeChatやWhatsAppへの拡大を予定している。

　トランスコスモスは、今回の資本・業務提携を通じて、同社がこれまでカスタマーサポート分野やデジタルマーケティング・EC分野で培ってきた経験およびノウハウとReply, Inc.が有するbot開発技術とを融合させ、チャットbot関連サービスの拡充を進めることで、同社クライアントのECをはじめとする事業展開を支援していく狙いだ。

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