CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドは、企業の商品企画、マーケティング、営業に携わるビジネスパーソン1,034名を対象に「企業経営におけるKPIの位置付けと社員の認識に関する調査」を実施し、結果を発表した。

KPI設定で重視されているのは「売上目標への貢献」

　勤務先企業で設定されている部署・チーム・個人のKPIの納得度を調査したところ、いずれも納得して受け止められていることがわかった。

　KPI設定で重視されている項目を調査したところ、「売上目標への貢献」が最も多く、次いで「顧客満足度の向上」という結果になった。

約50％がKPI設定には「顧客にとっての価値を向上させる視点」が重要と回答

　事業成長のためのKPI設定において最も重要な要素をなんだと思うか質問したところ、「売上貢献や利益拡大」や「部署ごとの達成するべき数値」はそれぞれ25％程度だったのに対し、約50％が「顧客にとっての価値を向上させる視点で目標を決めること」と回答した。

　またKPIに納得していない層やモチベーションが下がることがあったと回答する層は、「数値目標主義により顧客に不利益をもたらしている」と感じている（70％前後）ことが明らかとなった。

【調査概要】
調査期間：2018年12月12日〜2018年12月14日
調査対象：商品企画・マーケティング・営業に関連する職種のビジネスパーソン1034名
調査方法：インターネット調査
調査委託先：株式会社マクロミル
調査主体：株式会社プレイド

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