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コロナ禍で注力した活動は「SNS活用・広告」が6割　ファンや既存顧客に向けた投資が顕著に／AMN調査

MarkeZine編集部[著]

2020/06/04 17:45

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　アジャイルメディア・ネットワークは、新型コロナウイルス感染拡大における各企業のマーケティング活動への影響を調査した。一部内容を紹介する。

コロナ禍でマーケティング活動に影響があった？

　新型コロナウイルス感染拡大が、マーケティング活動へ及ぼした影響について尋ねたところ、ほぼすべての企業がマーケティング活動への影響があると回答した。

コロナ禍で「予算が減った」が7割超　注力分野の変更も

　マーケティング活動への影響があったとの回答の内訳は、予算削減やリプランニング（75％）、プロモーション停止（75％）、商品／サービスの提供遅延（65％）など、マイナス面の項目を中心にした回答が目立った。一方で、顧客とのコミュニケーション手法の変化（60％）、デジタルトランスフォーメーションの推進（37％）など、変化への前向きな問題意識も見られた。

投資を抑制した取り組みは？

　新型コロナウイルス蔓延の状況を踏まえ、投資を抑制した、または抑制する予定がある取り組みはあるか尋ねたところ、イベント／ポップアップストア（71％）、マス広告（46％）、店頭販促・分析（45％）、交通広告（45％）など、リアル接点における広告・販売活動に関する施策が多かった。

今後力を入れたい取り組みは？

　投資を拡大した取り組み、または拡大予定・関心の高い取り組みとしては、SNS活用／SNS広告（57％）、eコマース（35％）、オウンドメディア（34％）、動画活用（33％）、オンラインのイベント／セミナー／展示会（28％）、Web接客（28％）などのネット・デジタル関連の分野が多かった。

　このことから、全体的に「リアル」から「ネット・デジタル」の分野へと、投資意向のシフトがうかがえる。

顧客との関係をどう築くか。コロナ禍でブランドが抱える課題

　コロナ禍でブランドが抱える課題について、自由回答で尋ねた。

店頭販促や新商品投入が難しい中、ブランド力が試される時。やはりロイヤルユーザーを持ったブランドが強い。（飲料メーカー）

顧客との関係をどのように築いていくか。企業目線でない、真の顧客目線でのコミュニケーションが必要になっていくと考える。そのためには企業が変わらないといけない。（食品メーカー)

オンラインだけで、顧客とのリレーションを新規で獲得できるか。（フィットネス系サービス）

生活者／消費者のオフライン→オンライン化の加速と購買行動の変化への対応。オフラインチャネル～オンラインチャネルの縦割りの解消。（百貨店）

【調査概要】
調査主体：アジャイルメディア・ネットワーク
実施日：2020年5月13日～25日
調査タイトル：新型コロナウイルスの感染下におけるマーケティング活動調査
対象者：企業のマーケティング責任者・担当者等
有効回答数：159件
実施方法：Webアンケート