東急百貨店は、同社が運営するオンラインショップにおいて、SELFの開発したセールスオートメーション（SA）システムの「SELF LINK」を実証導入した。

　同システムは、ユーザーとの会話により「ユーザーをより深く理解する技術」に「商品要素を理解し解析する技術」を組み合わせることで、実店舗での接客のような会話や提案を、オンラインショップ上で可能とするものだ。

　具体的には、ユーザーとの個別会話とサイト内の回遊情報などから、顧客一人ひとり異なるニーズとタイミングに対して最適化した提案を行う。今回の実証導入では、東急百貨店で長年培われてきた店舗接客ノウハウとSELFのコミュニケーションAI技術を融合し、オンラインショップ上での買い物体験をアップデートした。実証導入の期間は2020年6月8日（月）から2020年6月16日（火）までとなる。

　またSELF LINKでは、導入企業が追加開発を行うことがないため、短期間で導入可能。導入企業側でGoogle Analyticsのようなタグをサイトに埋め込むことで、顧客のニーズ調査から商品の提案まで一連の接客を実現できる。

【関連記事】
・ワンスター、EC購入フォームを企業ごとに最適化する「Form Tailor」をローンチ
・ECの利用・購入におけるユーザー体験を簡易診断　プレイドとEmotion Techがサービス開始
・ECマーケティング、中小企業向けにクラウド型の「WebマーケティングDX支援サービス」を開始
・Emotion Techとプレイド、CX向上を軸とした戦略的パートナーシップを締結
・セールスフォース、最短2週間でECサイト構築が可能な「Eコマース特別ライセンスパッケージ」を提供