FROSKはスマートフォンのアプリの利用状況やクラッシュに関するアンケート調査「アプリクラッシュ調査レポート2020年上半期」を実施した。

23.9％の人が「不満を感じた時」にレビューを書く

　まず、アプリのレビューを1番書きたくなる時を調査したところ、「不満を感じた時」が選択された割合は23.9％と「満足を感じた時」の10.7％の約2倍となった。

　また、「不満を感じた時」と回答した人に対し「レビューを書く理由」を聞いたところ、最も多かったのは「動作の安定性（強制終了や固まる）」で33.5％の回答が集まった。

アプリが落ちる経験、15歳～29歳の約6割が「週1回以上」

　次に、アプリのレビュー経験の有無を調査。「ある」と回答した人の割合を年代別に見てみると、20歳～29歳が50.7％、15歳～19歳は47.3％と高い結果になった。

　また、アプリが落ちる（クラッシュ、アプリが強制終了してホーム画面に戻ってしまう現象）経験の頻度を尋ねると、15歳～29歳の約6割が「週1回以上」と回答した。

　そして、アプリが落ち、不満になった際の行動について調査。10代、20代は「運営・サポートに問い合わせた」を選択した割合は12％にとどまった。

　「レビューを書いた」10％と「SNSに書いた」8％の合計は18％となり、運営に問い合わせすることよりも、アプリストアなどのオープンな場に直接ネガティブなレビューや口コミを書く傾向にあることがわかった。

落ちたらもう使わないアプリジャンルランキング、1位はゲームアプリ

　アプリが落ちた際、「もう使わない」を選択された率が最も高かったアプリジャンルは、「ゲーム」のアプリという結果となった。「QRコード決済」「LINE・メール・SNS」「ショッピング」などの、より生活と密着したアプリは、順位が低かった。

【調査概要】
調査主体：FROSK
調査時期：2020/07/09～2020/07/16
調査対象：10歳～69歳の男女763名
調査方法：インターネットリサーチでのアンケート調査（ウェイトバック集計）

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