［完全版］カスタマーサクセス組織立ち上げガイド

ひとりでカスタマーサクセスを立ち上げる方法　まずは「カスタマーイシューレポート」をつくろう！

OneBox株式会社 取締役 鎌田 貴史[著]

更新日: 2026/01/28
公開日: 2025/12/18

• データ活用
• カスタマーサクセス

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目次

• Page 1

  • 「カスタマーサクセス組織化」の前にやるべきこと
  • ひとりめCSパーソンの行動・数値目標を設定しよう
  • （1）カスタマーイシューレポートを運用する
  • （2）顧客単価が2倍以上になった成功事例をつくる
  • （3）顧客単価アップ事例を体系化する
  • なぜ「顧客単価2倍」を数値目標にするのか？

• Page 2

  • カスタマーサクセスの組織化で直面する3つの課題
  • 1. 顧客とカスタマーイシューレポートを共有できていない
  • 2. 社内でのCSの役割の認識にズレがある
  • 3. CS人員を増やせない（予算がつかない）
  • カスタマーイシューレポート作成のステップ
  • 1. レポートの作成手順
  • 2. 週次の運用サイクル

• Page 3

  • AIとTier表で挑む「成功事例づくり」

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  • 「カスタマーサクセス組織化」の前にやるべきこと
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• ひとりでカスタマーサクセスを立ち上げる方法　まずは「カスタマーイシューレポート」をつくろう...

この記事の著者

OneBox株式会社 取締役 鎌田 貴史（カマダ タカフミ）

　釧路高専、長岡技術科学大学卒業。在学中にプログラミング教育事業を立ち上げる。その後、OneBox創業初期にWebディレクターとして従事。フラー株式会社ではデータエンジニア・BIアナリストとしてSaaSの新機能リリースに貢献し、副業でデータ分析基盤開発を支援。第二創業期のOneBoxに戻り、カスタマーサクセス（CS...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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