「カスタマーサポート」に関連する記事一覧

• 問い合わせをした商品・サービスの内訳【データで読み解く】

  

  今、企業に求められるカスタマーサポートの姿 　直近1年以内に商品購入・サービス契約後、その企業へ問い合わせをした1,000 人を対象に問い合わせをした商品・サービスの内訳を調査した。

  2017/03/25

• 問い合わせをしたきっかけ【データで読み解く】

  

  今、企業に求められるカスタマーサポートの姿 　問い合わせを行なったきっかけを見ると、「商品の不備」「商品の使い方がわからなかった」が上位だった。

  2017/03/25

• 問い合わせの際に利用した手段【データで読み解く】

  

  今、企業に求められるカスタマーサポートの姿 　問い合わせの際に利用した手段を見ると、「電話」がダントツ、次いで「メール・メールフォーム（23％）」が続き、これら二つが主流のようだ。

  2017/03/25

• 問い合わせ手段を利用した理由【データで読み解く】

  

  今、企業に求められるカスタマーサポートの姿 　問い合わせを利用した理由を見ると、電話は、「早く話が伝わる」が最多。

  2017/03/25

• 総合満足度×要素別満足度の関係【データで読み解く】

  

  今、企業に求められるカスタマーサポートの姿 　企業がどのような点に配慮すれば消費者は満足だと感じるのかを明らかにするため、総合満足度×要素別満足度の関係をマップ化した。

  2017/03/25

• 問い合わせ後の企業への印象の変化【データで読み解く】

  

  今、企業に求められるカスタマーサポートの姿 　問い合わせ後の企業への印象の変化を見ると、約半数が「良くなった」と回答。

  2017/03/25

• 企業への印象が変わった理由【データで読み解く】

  

  今、企業に求められるカスタマーサポートの姿 　印象が変化した理由では、「早く問題が解決した」「返答や対応が早かった」「丁寧に対応してくれた」が上位にあがった。

  2017/03/25