Q＆Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、企業の顧客サポート分野において、テキストメッセージでリアルタイムサポートを実現するWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」の提供を11月7日より開始した。

　同システムは、対象のWebページに数行のコードを埋め込むだけで導入でき、顧客とオペレーターの両者がアプリケーションをインストールしなくても、チャット形式でコミュニケーションを行える。また、SNS連携機能を搭載し、LINE、Facebook Messengerなどサポート窓口として利用することも可能になっている。

　さらに、同社のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」と組み合わせることで、オペレーターによるサポート時間外でも、顧客からの質問に対して、最適な回答をチャットボットが自動で行う「FAQボット」機能も利用できる。

　今後同社では、同システムを今後1年間で50サイトに導入していくことを目標にしている。

【関連記事】
・米eBay、AI活用したチャットボットのベータ版公開～Facebookメッセンジャーで商品レコメンド
・セガネットワークスとShowcase Gig、AIチャットボット活用した体験型広告を提供開始
・チャットボットをコーディングなしで作成できる「hachidori」リリース～LINE、FBに対応
・ガイアックス子会社、有人対応とBot対応でチャットサポート行う「hitobo」リリース
・LINE、チャットボットの開発・普及に向け新展開～新Messaging API公開し、正式提供を開始