「CRM」に関連する記事一覧

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  • Sansanの受注までの流れ【Feature】

    マーケティングオートメーションで実現する次世代CRM 　法人向け名刺管理サービス「Sansan」を提供するSansanにおける、マーケティング部と営業部の役割分担及び連携体制を図式化した。

    2016/07/25

  • マーケティングオートメーションを中心に設計したSansanのマーケティングフロー【Feature】

    マーケティングオートメーションで実現する次世代CRM 　マーケティングオートメーションを中心に設計したSansanのマーケティングフローを図式化した。

    2016/07/25

  • ヤマト運輸の外部サービスとの連携【Feature】

    顧客と企業はWin-Winになれる、スマホ時代のCRM 　近年のヤマト運輸の外部サービスとの連携を図表にまとめた。

    2016/07/25

  • 「 個」と「群」で見た、オーディエンスデータの活用【Feature】

    社内から社外へ　拡張するオーディエンスデータ 　企業が自社のデータを集約する「プライベートDMP」と、データ事業者が収集したデータをセグメント化して提供する巨大な「パブリックDMP」。二つのDMPの違いは、「個」と「群」という言葉で説明することができる。

    2016/11/25

  • デジタル時代の事業戦略に必要なこと【Feature】

    社内から社外へ　拡張するオーディエンスデータ 　縦軸に手動から自動化、さらにデータを活用した予測という業務フローの進化。横軸にマスからセグメント、そしてOne to Oneという細分化するマーケティングの粒度。さらに、チャネルの多様化ももう一つの重要な軸となる。矢印の方向に向かってデジタルマーケティングが進化していくためには、ビジョンと戦略を策定し、人材や組織の強化、プロセスと手段のデジタル化をいかに実現するかが問われることになる。

    2016/11/25

  • アイスタイルの事業戦略における領域の拡大【Feature】

    ユーザーを知り その一歩先を行くためのデータ戦略とは 　化粧品のクチコミの他にもいろいろなことが知りたいというニーズが出てきただけでなく、その解決法も変化する中で、アイスタイルは美容全般をカバーすることによって、ユーザーが求めている答えを見つけられる場所としての「ビューティープラットフォーム」構築を目指している。

    2016/11/25

  • 「UID」と「BID」【Feature】

    ユーザーを知り その一歩先を行くためのデータ戦略とは 　アイスタイルは自社で展開するサービスごとに発行していたユーザーIDを統合し、現在、UIDとBIDという2つのIDで管理している。UIDは「ユーザーのID」、BIDは「美容のプロを含む事業者のID」。BIDは、一般のユーザーより美容に対しての経験があり、感度が高く、知識が豊富な人たちだ。

    2016/11/25

  • 代表的なデータ加工方法とその概要【次世代マーケティング教室】

    データを活用する人が 知っておきたい 個人情報とプライバシー、 データ加工の手法 　データ活用の現場においては、既に様々なデータ加工の手法が存在する。ここでは「匿名化」「仮名化」「統計化」についての特徴を比較している。

    2016/11/25

  • 個人情報、プライバシー権、プライバシー【次世代マーケティング教室】

    データを活用する人が 知っておきたい 個人情報とプライバシー、 データ加工の手法 　混同されることが多いが、「個人情報」は個人情報保護法において定義された情報であり、「プライバシー」の権利は憲法13条の幸福追求権に基づいた概念であると考えられている。ここでは、個人情報保護法が定義する個人情報、民法におけるプライバシーの権利、さらに一般的な意味でのプライバシー、これらの三つがそれぞれどのような関係にあるのかをまとめた。

    2016/11/25

  • プライバシーと新しい様式に対するスタンスの関係性【次世代マーケティング教室】

    データを活用する人が 知っておきたい 個人情報とプライバシー、 データ加工の手法 　ユーザーのプライバシーに配慮してデータ収集やマーケティング活動を行う際の考え方として、以下の二つの切り口が考えられる。この図はこれらをまとめたもの。 １．新しいサービスに対するユーザーの考え方 ユーザーが新しいサービスに対してどのような考え方を持っているかは「イノベーター理論」で説明することができる。新しい製品やサービスを最も早い段階で受け入れる「イノベーター」から最も遅い「ラガード」まで五つの区分があ...

    2016/11/25

  • CRMに集約されるマーケティング活動のベース【次世代マーケティング教室】

    エンゲージメントを実現する次世代CRM 　マーケティング活動のベースは、MAではなくCRMにある。CRMとMAのそれぞれの機能を図式化した。

    2018/07/25

  • CRMを取り巻くエコシステム【次世代マーケティング教室】

    エンゲージメントを実現する次世代CRM 　顧客の情報を中心に、そこに商談や担当者や営業活動などが関連付けられて構成されるものがCRMだ。そこに名刺情報や帳票関連、プロジェクト管理や地図情報などのアプリケーションとの連携エコシステムが構築された。

    2018/07/25

  • MAとCRMの情報を組み合わせたシナリオの一例【次世代マーケティング教室】

    エンゲージメントを実現する次世代CRM 　MAとCRMの情報を組み合わせたシナリオの一例を紹介する。

    2018/07/25

  • CRMからCMRへ【Feature】

    “売上よりもファンの声を重要指標に関係性をじっくり育む　西武ライオンズのマーケティング 　西武ライオンズでは、CRM導入後の10年で顧客情報の管理に対する姿勢が少しずつ変わってきた。

    2020/04/24
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