日本航空（以下、JAL）とパナソニック システムソリューションズ ジャパン（以下、パナソニック）は、非接触・非対面でも高品質な接客を実現するため、パナソニックが提供するアバター式リモート案内サービスを用いた共同実証実験を開始する。

　今回の実験では、顧客から離れた場所にいる係員がディスプレイ上のアバターを通し、出発ロビーや搭乗口で搭乗者に案内する。アバターは操作している係員の表情を認識・反映するため、様々な表情が表現できる。そのため、係員はリモートによる非接触・非対面ながらも対面に近い案内が可能だ。また、定型登録された係員の案内時の動作や、搭乗順パネルの提示などを組み合わせることで、よりわかりやすい案内を実現する。

　＜実証実験概要＞
日時：2020年9月14日（月）～9月25日（金）
場所：羽田空港第1旅客ターミナルビル内JAL国内線搭乗口の一部、航空券予約・購入・変更カウンター（40番）
台数：4台

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