人が何か商品やサービスを購入しようと思ったとき、商品やサービスを知ってすぐに購入する人は少ないでしょう。多くは商品やサービスを知った後、他の商品やサービスと比較したり、実際に試してみたりしてから購入するはずです。このように、商品やサービスを知ってから実際に購入するまでの流れをカスタマージャーニーと呼びます。 カスタマージャーニーマップとは、このカスタマージャーニーを整理し、可視化したものです。本記事では、カスタマージャーニーマップの意味やメリット、作り方や活用方法、事例についてご紹介します。
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