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「チャットボット」の認知率は約7割／10代の約4割が利用を経験【ジャストシステム調査】

2020/03/09 07:00

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　ジャストシステムは、「人工知能（AI）＆ロボット月次定点調査 2019年総集編」を発表した。

「チャットボット」の認知率は約7割／利用経験は約2割

　2019年12月度調査において、質問した内容などに対してテキストで自動回答してくれる、チャットボットを「知っている（※）」人は71.9％、「利用したことがある」人は21.7％だった。「利用したことがある」人の割合を年代別に見てみると、10代（38.0％）、20代（29.5％）、30代（22.0％）、40代（22.0％）、50代（15.0％）、60代（12.0％）だった。10代の約4割に利用経験があった。

※「利用したことがある」「利用したことはないが、興味がある」「興味はないが、知っている」と答えた人

10代の約6割に「AI音声アシスタント」の利用経験

　Appleの「Siri」などに代表される「AI音声アシスタント」の利用率は、2017年12月度調査では33.9％、2018年12月度調査では38.8％、2019年12月度調査では40.8％と、増加傾向にあった。2019年12月度調査で年代別の利用率を見てみると、10代（65.0％）、20代（47.0％）、30代（37.5％）、40代（39.0％）、50代（33.5％）、60代（35.0％）だった。10代の65％に利用した経験があった。

スマートスピーカーの認知率は約9割／購入経験は1割強

　2019年12月度調査におけるスマートスピーカーの認知率（※）は87.2％だった。年代別に見てみると、10代（87.0％）、20代（89.5％）、30代（87.5％）、40代（87.0％）、50代（85.5％）、60代（87.0％）で、いずれの世代でもほぼ9割の認知率だった。

　一方、「購入したことがある」と答えた人の割合は13.7％だった。男女別に見てみると、男性が16.5％、女性が10.9％で、男性の方が購入していることがわかった。

※「購入したことがある」「購入したことはないが、購入を検討している」「購入を検討していないが、知っている」と答えた人の合計

【調査概要】
・調査主体：ジャストシステム
・調査期間：2019年1月～2019年12月の間、毎月1回実施
・調査対象：Fastaskのモニタのうち、17歳から19歳の男女50名ずつ、加えて20歳から69歳までを10歳ごとに、男女100名ずつ割り付けて回収（合計1,100名）
・調査方法：セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査