ソーシャルメディアを積極的に活用している“あの”企業の担当者に会いに行くこの連載。第三回目は、セレブにも愛用される化粧品「ライスフォース」を販売している、株式会社アイムさんにお邪魔してきました。国内でもいち早くソーシャルコマースを導入した同社の積極的なソーシャルメディア活用について、お話を伺いました。
株式会社イマージュ Jコンテンツ事業部マルチメディア部マネージャー
山下 省三さん
2004年に株式会社シムリー（現 イマージュ）に入社、2005年に事業部から子会社化した株式会社アイムに転籍し、Webサイトの運営、Webマーケティングを担当。2008年から海外事業を兼任し、2011年には国内・海外のマーケティング全般を担当。株式会社イマージュの新規事業立ち上げも兼任する。
濱門 正樹さん
2008年に株式会社アイムに入社、WEＢマーケティングを担当。2011年には、国内のソーシャルメディアの統括も兼任する。
国内外の顧客とのコミュニケーション手段としてソーシャルメディアを活用
Q. 現在ライスフォースブランドで運用しているソーシャルメディアについて教えてください
濱門： TwitterとFacebookページに加え、リリースと同時にmixiページも開設しています。外部の方にコンサルティングをしていただいていますが、運用はすべて社内で行っています。
山下：Facebookに関しては、国内に先行して昨年10月から海外向け（英語版）ページの運用を開始しました。先に海外向けのFacebook活用を始めたのは、ライスフォースの商品をハワイのカハラリゾートのスパに卸すことが決まったことがきっかけです。海外に渡航する機会がよくあったので、Facebookがマーケティング活用されていることは知っていました。ファン数は海外向けの方が多いですね。
Q. 各ソーシャルメディアの使い分けや誘導方法は？
濱門：まだ模索している段階ですが、互いに行き来できるようにはしています。Twitter/Facebook/mixiはほぼ同じ情報を出しているので、どこか一カ所に集中させるというよりは、間口を広げているというイメージです。広告もFacebookのスポンサー広告を少し出しているだけで、ほとんどがクチコミで来てもらっています。
Q. ソーシャルメディアを積極的に活用される理由は何ですか？
濱門：お客様とコミュニケーションをとりたいというのが一番の理由です。通販サイトでは、一方的なコミュニケーションに偏りがちで、お客様とのコミュニケーションの場が少ないので。
山下：通販における顧客との接点に関して、従来の「はがき/FAX/電話」というツールから次第に「メール」へとシフトしてきていて、さらにその先にあるのが「ソーシャルメディア」だと思っています。事実、英語版のFacebookページでは多数の質問をいただいており、コンタクトセンターに近い形になってきています。日本版も少しずつユーザーからの書き込みが増えてきて、国内のFacebookの使い方も変化している印象がありますね。
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野本 纏花（ノモト マドカ）
1983年生まれ。成蹊大学経済学部卒業。大学卒業後、大手IT企業にてレンタルサーバーサービスのマーケティングを担当。その後、モバイル系ベンチャーにてマーケティング・プロダクトマネージャーを務める傍ら、ライター業を開始。旅行関連企業のソーシャルメディアマーケターを経て、2011年1月Writing&Marketing Com...
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