LINEは、同社が提供するLINEアカウントサービス「LINE＠（ラインアット）」内のチャット機能「1：1トーク」を利用する店舗・企業向けに、アンケートを実施した。

　「LINE@」は、日本国内で月間7,500万人（※2018年3月時点）が利用する店舗・企業向けのLINEアカウントサービス。LINEのユーザー基盤と高い利用率を活かした、ユーザーへのダイレクトな情報発信やビジネス活用ができるのが特徴だ。

　2012年12月の提供開始以降、主にユーザーと店舗・企業をつなぐ販売促進のサポートサービスとして、飲食・アパレル・美容・宿泊施設業界などで活用されている。2018年5月には、認証済みアカウント数が33万を突破し、一般アカウントを含めた全アカウント数は現在250万を超えている。

　同サービス内の「1：1トーク」機能は、ユーザーと店舗・企業が1対1でやりとりできるチャット機能で、これまでメールや電話で対応していたユーザーからの問い合わせや来店予約などを、「LINE@」上で行うことができる。今回発表された同機能に関するアンケート調査の結果は、以下の通り。

84％が「1：1トーク」の効果を実感

　利用効果については、全体の84％が「効果を実感した」と回答。そのうち35％が、既存顧客の継続率・リピート率の向上を実感しているという結果になった。また、業務の効率化にも貢献しているという声も多くあがった。

問い合わせのうち「半数以上がLINE経由」である店舗・企業は3分の1以上

　ユーザーからの問い合わせのうち、半数以上がLINE経由だった店舗・企業は3分の1以上という結果となった。問い合わせのうち70％以上がLINE経由と答えたのは16％で、LINE経由での問い合わせが「LINE@」導入によって増加しつつあることがわかる。

利用率が高いのは「美容・サロン」や「医療機関・診療所」

　利用率が高いのは「美容・サロン」や「医療機関・診療所」で、ともに30%以上が「1：1トーク」を利用していることがわかった。一方で、ユーザーアンケートで利用の希望が高かった「飲食店・レストラン」は、利用率が13%に留まった。

【調査概要】
調査主体　：LINE株式会社
調査対象者：LINE@アカウントを持つ企業・店舗・企業
設問数　　：10問
有効回収数：2,717サンプル
調査時期　：2018年4月26日～5月10日
調査手法　：インターネットアンケート

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