目指すのは「店舗起点」の購買体験
株式会社Pathee ソリューション事業部 原嶋 宏明氏（写真右）
原嶋：昨年Instagramに「Shop Now」が登場するなど、近年アパレル業界の購買接点は、すごく増えてきていますよね。そんななかで、ナノ・ユニバースさんとして目指されている、「理想の購買体験」とはどのようなものなのでしょうか？
越智：ナノ・ユニバースでは、元々EC戦略を重点的にやっていて、現在EC化率は43％まで来ています。ただ、それが理想的な形であるかと言われると、決してそうではありません。僕たちが目指しているのは、店舗とECの両方で購入体験をしていただく「クロスユース」を増やしていくこと。そして、その起点は「店舗」に置きたいと考えています。店舗からECへ行ってもらい、また店舗に帰ってきてもらう。このサイクルが生まれることが理想ですね。
原嶋：起点は「店舗」なんですね。サイクルを生むために、どのような施策を実施されているのでしょうか？
越智：店舗スタッフの力を借り、店舗で購入してくださったお客様に、必ず「ナノ・ユニバースのアプリ」をダウンロードして貰うようにしています。
原嶋：アプリではどのようなことを？
越智：商品の紹介はもちろん、シチュエーション毎のコーディネートや、ファッションの歴史など、様々なコンテンツを掲載しています。スタッフの協力もあり、このリアル店舗（オフライン）からアプリ（オンライン）への誘導は比較的スムーズに行うことができるようになってきています。今取り組んでいるのは、「アプリからリアル店舗へもう一度戻す」仕組みづくりです。
まずは「来店」自体に価値を持たせる
原嶋：具体的な取り組みを伺えますか？
越智：ナノ・ユニバースの全店舗にビーコンを置いていて、アプリをインストールしたお客様が来店すると、ポイントが貯まるというサービスを展開しています。まずは来店自体に意味をもたせたかったので、購入の有無にかかわらずポイントが貯まる仕組みにしています。
元々は、ナノ・ユニバースの店舗に来店した時のみのサービスだったのですが、昨年12月に機能をアップデートし、チェックイン連携店舗を増やしました。これにより、カフェなどの提携店舗でもポイントを貯めることができます。
原嶋：店舗以外でも貯まるというのは新しいですね。
越智：ブランドアプリは、ニュースやゲームアプリと違って、アクティブ率を上げるのが難しいので、アプリとの接点を「お客様の生活のなかで増やすこと」が重要なんです。
アプリでは、お客様が店舗の近くに来た際にプッシュ通知を送る「ジオターゲット広告」も行っています。同様の施策を行っているところは他にもありますが、当社では「アプリでお気にいり登録した商品が、店舗在庫にある」時にのみ、プッシュを行うようにしています。そうすることで、お客様にとっても意味のある通知になるので、「ちょっと寄ってみようかな」と思っていただくことができます。
