9月12日（木）・13日（金）にホテル椿山荘東京にて開催される「MarkeZine Day 2019 Autumn」。9月12日の10時から行われるセッションでは、SmartHRの高橋 昌臣氏が登壇する。

　クラウド人事労務ソフト「SmartHR」は、継続利用率99%以上という驚異の数字を誇る。そして、この数字を支えているのが同社のカスタマーサクセスチームだ。本セッションでは、ゼロからチームを立ち上げた高橋昌臣氏が、組織づくりのポイントや具体的な取り組みを解説する。

　高橋氏は登壇の意気込みについて、以下のように語っている。

　「国内でも様々なサービスがサブスクリプション型ビジネスモデルにシフトしています。そこで必須と言われているのが『カスタマーサクセス』です。カスタマーサクセスは決してバズワードではなく、既に多くの会社で取り入れられ成果を上げています。SmartHRでは、サービス開始当初からカスタマーサクセスを意識し、サービスと共にチームも成長してきました。サービス、組織の拡大とともに変遷したチームの取り組みや、陥りがちなポイントをご紹介できれば幸いです」（高橋氏）

　サブスクリプション型ビジネスでは、ユーザーとの継続的な関係性を築くために「カスタマーサクセス」が最重要ともいわれています。「カスタマーサクセス」を始めようと思っている、あるいは「取り組んでいるものの、成果が出せず困っている」という方は、同セッションでヒントを見つけてみてください。