状態チェック：自社のコーポレートサイトのレベルは？

　以下は、サイトコアが独自に構築したデジタル成熟度の診断モデルだ。縦軸が戦略的価値、横軸が成熟度を表しており、成熟度が高まるほど戦略的な価値が上がることを示している。

　「多くのコーポレートサイトが『確立』の段階でとどまっています。意外かもしれませんが、サービスサイトにMAを導入して最適化をはかっている企業でも、コーポレートサイトはまったく手つかずの状態であるケースが非常に多いのです」（青木氏）

　最も高度なレベル5の「個客化」は、関連したすべてのシステムがシームレスに連携し、閲覧者に個別の体験を自動で提供できている状態である。ここに行き着くまでには、単にコーポレートサイトを構築・運営するだけでなく、組織全体で顧客志向、顧客基点に基づいて活動することが求められるという。

1つのプロダクトで叶う、サイト内の顧客体験のパーソナライズ化

　では、デジタル成熟度のフレームワークに基づいて、サイトコアではどのようにWeb戦略のサポートをしているのだろうか。ここで紹介されたのが、コンテンツの制作管理から各種チャネルへの配信、eコマースまでをエンドツーエンドで支援するDXP（デジタルエクスペリエンスプラットフォーム）だ。

　DXPは、Webサイトの構築、サイト上に掲載する画像や動画などのデジタルコンテンツの管理、メール配信を中心としたマーケティング、さらにはeコマースの機能を1つのプラットフォームに搭載。サイト上の顧客体験のパーソナライズ化がこの1つのプロダクトで実現する。

　「DXPを活用して個別の体験を提供することで、企業やブランドに対するエンゲージメントを高めることができる点が最大の特徴です。ユーザーをいくつかのセグメントに分け、セグメントごとに個別のコンテンツを表示し、ユニークな体験を提供することができるのです」（青木氏）