「ヒト・モノ・コト・トキ」で体験をリデザインする
パーセプションシナリオを描くことができたら「Step3：体験設計への落とし込み」に進みます。ここでは、商品やサービスを単体で見るのではなく、社会での「関係性」の中で捉えていきます。具体的には、以下の4つの視点で、商品がどのような価値を生み出せるかを洗い出します。
- ヒト：どんな人と、どのようなつながりが生まれるか？
- モノ：他のどんなモノとつながれば、魅力が増幅するか？
- トキ：どのような時間や場所（シーン）を演出するのか？
- コト：そこで起きる出来事とどう関わるのか？
たとえば、食品メーカーが「いつでも栄養バランスの良い食事を摂りたい」というジョブに応える場合、単に商品を売るだけでなく、フィットネスジム（ヒト・コト）と組んで運動後の栄養補給を提案したり、献立アプリ（モノ）と連携してレシピを提案したりすることで、体験の価値は格段に広がります。
このように、複数の関係者が結び付くことで、単一企業ではなしえない最適な課題解決を生み出す「XaaS（◯◯ as a Service）」としての視点が、体験の付加価値を高めます。
1社で完結させない。「エコシステム」の形成
新しい生活習慣を「文化」として定着させるには、自社だけで完結させようとしてはいけません。多様なステークホルダーを巻き込む「エコシステム」を構築し、自社はそのプレイヤーがつながり合うための「ハブ（結節点）」となります。
エコシステムにおけるプレイヤー
- KOL（権威・専門家）：理論やエビデンスを提供し、信頼を担保する（例：大学教授、医師）
- KOI（実践・推奨者）：いち早く実践し、その便益を体現して見せるイノベーター
- メディア・インフルエンサー：情報を広く拡散させる
- 生活者（UGC）：自身の体験をSNS等で発信し、共感の輪を広げる
さらに、「Step4：生活文化形成のカタリストへ」では、文化が自走し始めた後のバックアップを担います。企業は「陰の支え手」として基盤を維持しつつ、「虫歯予防の次は口臭ケア」といった「次の問い」を投げかけ、生活者による自由なカスタマイズを支援することで、文化を枯らさず進化させ続ける役割を果たします。
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TOPPAN✕インテグレート CX研究プロジェクト（トッパン インテグレート シーエックスケンキュウプロジェクト）
顧客・従業員・ブランドのあらゆる接点をシームレスに統合し、“売れ続ける仕組み”を構築するTOPPANと、パーセプションに基づく戦略設計と実施に強みを持ち、“新しい買いたい”を創造するインテグレートによる共同プロジェクト。
生活者の潜在的な「ジョブ」の解明から商品・サービスを「生活文化」へ定着させる次世代モデル「価値創生C...※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
提供：株式会社インテグレート
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