【カフェ10ブランド調査結果】「人の想起」「AIの推薦」は半数近くで首位が変わる
まずカフェチェーン10ブランドのリサーチ結果です。各セルは各CEPにおけるブランドの「AIの推薦シェア／人の想起シェア」を記載しています。緑のセルは、人の想起シェアに対してAIの推薦シェアが高かった組み合わせ、一方で赤のセルは人の想起シェアに対してAIの推薦シェアが低かった組み合わせを示しています。
人の想起でCEP首位を取ったのは2ブランド（スターバックス、コメダ珈琲店）でした。一方で、AIの推薦では4ブランド（コメダ珈琲店、スターバックス、ドトールコーヒー、タリーズコーヒー）が首位を分け合っています。
- AIの推薦では、人の想起と比べてコメダ珈琲店がCEP首位をより多く獲得している。
- CEPごとに推薦されるブランドは多様で、「本格的なコーヒーを飲みたい時」はタリーズコーヒー、「外出時のスキマ時間をつぶしたい時」「手軽に小腹を満たしたい時」はドトールコーヒーが推薦される。
- 乖離が最も大きかったのは「スターバックス」×「お洒落な空間で気分を上げたい時」で、人の想起よりAIの推薦シェアが高く出た。逆に「季節を感じるメニューを楽しみたい時」は、人の想起よりAIの推薦シェアが低い。同じブランドでも、CEPによってAIでの出方が正反対になる。
- 人の想起は一定獲得していながら、ほとんどのCEPでAIにほぼ推薦されないブランドも見られた。
【歯磨き粉ブランド調査結果】「人の想起」「AIの推薦」の乖離がさらに大きく
同様のリサーチを歯磨き粉10ブランド・20CEPでも実施しました。今回も同様に各セルは「AIの推薦シェア／人の想起シェア」の順に並べています。
※歯磨き粉のCEP17・20は推薦言及が20件未満のため参考値とし、最大乖離の集計から除外
結論から言えば、人の想起とAIの推薦の乖離は、カフェと同様に見て取れます。具体的には、CEPごとの乖離幅は非常に大きく、ばらつきの目立つ結果でした。
- 全体の70％のCEPで首位ブランドが入れ替わった。人の想起では7ブランド（クリアクリーン、クリニカ、NONIO、G・U・M、Ora2、シュミテクト、生葉）が首位を分け合うのに対し、AIの推薦では5ブランド（クリニカ、システマ、NONIO、Ora2、シュミテクト）に絞られる。
- 乖離が最も大きかったのは「システマ」×「加齢で弱った歯茎を健康に保ちたい時」で、人の想起シェア約11％に対しAIの推薦シェアは約74％に達した。システマは「将来のために歯周病を徹底予防したい時」「歯磨き中の出血をみて不安を感じた時」などでも、AIの推薦シェアが人の想起シェアを大きく上回る。
- 「クリニカ」も「磨き残しのザラつきをツルツルにしたい時」「自宅で手軽にホワイトニングしたい時」「疲れた夜でも短時間で完璧に磨きたい時」などで、AIの推薦シェアが人の想起シェアを大きく上回った。
最後に、カフェと同様、歯磨き粉でも、人の想起は一定獲得しているにもかかわらず、ほとんどのCEPでAIにほぼ推薦されないブランドが見られました。
2つの調査を横断して見られたのは、カフェと歯磨き粉では人の想起とAIの推薦においてシェアの収束の方向が逆だったということです。CEPごとの首位ブランドについて、カフェは人の想起2ブランド→AIの推薦4ブランドと分散し、歯磨き粉は7ブランド→5ブランドと収束しています。AIの推薦がブランドの規模ではなく「CEPに対する言語化の具体性」に反応した結果、カテゴリーの構造によって出方が変わったと考えることができます。
