両社は今回の業務提携によって、互いのサービスをシームレスに連携させ、本格的なクラウド型コールセンター・ソリューションをワンストップで提供する。テクマトリックスは現在、CRMシステム「Fastシリーズ」をクラウド型サービス「FastHelp SaaS」として提供。一方、フュージョン・コミュニケーションズは3月に、コールセンターに必要な機能を利用するクラウドを基盤としたテレフォニーサービス「FUSION Connect」（ベータ版）の提供を開始する。
これらのサービスを連携させることによって、従来型の自動音声応答（IVR）や着信呼自動分配（ACD）などの機能だけでなく、顧客管理システム（CRM）などを連携させた柔軟なシステムを安価に、必要なときに必要な機能だけを利用できるコールセンターサービスを提案する。
【関連記事】
・オラクルのCRMアプリがAndroid端末で利用可能に
・「Microsoft Dynamics CRM Online」をグローバル展開
・電通、クーポンの発行・管理が可能な モバイルCRMプラットフォームを無料提供
この記事は参考になりましたか？
- 関連リンク
- この記事の著者
-
MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
