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サポートの良い企業・サービス1位は「ファンケルオンライン」【日本ブランド戦略研究所調べ】

2012/05/17 12:05

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　日本ブランド戦略研究所は、家電・住設機器・金融など23業種、133企業の顧客サポートを「コールセンター」「サポートサイト」「担当者」の3つの視点で評価し、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出している。

　その結果、顧客サポート評価指数は化粧品通販の「ファンケルオンライン」が最も高く、2位は同じく化粧品通販の「オルビス」、3位は「任天堂（ゲーム）」となった。

顧客サポート評価指数ランキング（上位20位まで）
順位／企業・サービス名／製品・サービス分野／顧客サポート評価指数（ポイント）
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1位　ファンケルオンライン／化粧品通販　93.4
2位　オルビス／化粧品通販　93.2
3位　任天堂／ゲーム　91.7
4位　パナソニック／デジタルカメラ　84.6
5位　キヤノン／デジタルカメラ　84.0
6位　シャープ／テレビ　82.5
7位　ソシエ／エステサロン　81.7
8位　セシール／ネット通販　81.5
9位　TOTO／温水洗浄便座　81.3
10位　NKSJひまわり生命／医療保険　81.2

11位　パナソニック／パソコン（業務）　81.1
12位　パナソニック／システムキッチン　81.0
13位　エプソンダイレクト／パソコン（個人）　80.9
14位　パナソニック／パソコン（個人）　80.6
14位　オリンパス／デジタルカメラ　80.6
16位　富士ゼロックス／オフィス機器　80.5
17位　再春館製薬／化粧品通販　80.3
18位　ソニー／デジタルカメラ　80.0
19位　アップル／パソコン（個人）　79.7
19位　ソニー損保／自動車保険　79.7
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【調査概要】
インターネット調査
有効回答数：8,396人
調査期間：2012年3月16日～4月9日
調査対象者：20歳～59歳までの一般消費者
調査対象製品・サービス：家電・住設機器・金融など23業種、133企業の顧客サポートを「コールセンター」「サポートサイト」「担当者」の3つの視点で評価