日経BPコンサルティングは2012年10月に実施した「Webブランド調査2012―秋冬」の結果を発表した。これは企業や団体が運営する日本の主要500のWebサイトを対象に、「アクセス頻度」「サイト・ユーザビリティ」「コンバージョン」「サイト・ロイヤルティ」「態度変容」「波及効果」の6つの要素をインターネットユーザーが評価したもの。
総合ランキング首位は楽天市場～要因はコンバージョン指数上昇
Webサイトの支持・満足度からサイトとしてのブランド力を評価する「Webブランド指数ランキング」1位は「楽天市場」だった。2010年の7月に実施した調査以来、2年ぶりに首位。2位は「Amazon.co.jp」、3位は「Yahoo! JAPAN」。
今回首位となった「楽天市場」は、前回からスコアの上昇が続く。今回は特にWebサイト内で実際に行われた行動を測る指標であるコンバージョン指数が上昇した。メールマガジンへの登録・会員ページの利用増によるところが大きい。
前回首位の「Yahoo! JAPAN」は、前々回（2011年10月実施）からスコアの下降が続いている。Webサイトへの訪問頻度を示すアクセス頻度指数は依然高く、ノミネートした500サイト中1位を堅持しているが、サイト内でのキャンペーン、会員向けページの利用など、楽天市場がポイントを伸ばしたコンバージョン指数の低下により、他の上位サイトに追い上げられる形となった。
調査結果を男女別に分け、上位サイトの評価をみると、男性では、「電機・電子、精密機器、コンピュータ」業界のサイトが上位にランクイン。一方、女性では「食品、飲料、レシピ、EC」などのサイトが高評価であった。なお、男性にもっとも支持されたサイトは「Amazon.co.jp」、女性は「楽天市場」だった。「Yahoo! JAPAN」は回答者全体および女性の評価が低下したが、男性の評価はむしろ高まっていた。
一般企業トップはサントリー～トップページを改訂し、製品への関心やクチコミを誘発
一般企業（ネット専業除く）に限定して「Webブランド指数ランキング」をみると、1位は前回に続き「サントリー」の企業サイト。今回は特に、製品・サービスへの関心度の高まりや、クチコミの広がりなどが影響し、関連のスコアが上昇した。サイトトップページのリニューアルを施したことで、製品やソーシャルメディア公式アカウントへのリンクがクローズアップされたことも一因と考えられる。
そして2位はANAの「予約・空席照会・運賃案内（国内線）」のサイト。Webサイトに対する利便性や信頼性が評価され、サービスの購入意向も高い水準にある。「ANA」はWebサイトの大きなリニューアルはなかったものの、創立60周年のメッセージや、スマートフォンでのサービス拡充などのトピックスがサイト内で紹介されており、こうした情報提供がサービスに対する利用者の期待を高めたと思われる。
また、トップ50サイト内でもっともスコアを伸ばしたのは、13位の「UNIQLO ユニクロ」。一般企業では4位となった。サイトの利便性や製品・サービスへの関心度、購入意向が向上している。
全体上位サイトにおいては利用者のアクティブ度、一般企業上位サイトにおいては製品・サービスの訴求が高評価につながった。
【調査概要】
調査名称：Webブランド調査
調査時期：2012年10月
調査方法：インターネット調査
調査対象サイト：日本の主要企業・団体・組織600サイト
調査対象者：全国のインターネット・ユーザー（20歳以上の男女）
有効回答者数：30,000人以上（1サイトあたりの平均回答者数は約500人）
【関連記事】
・企業情報サイトランキング、サントリーがトップに返り咲き
・サムスンがトヨタを抜いてアジアNo.1ブランドに
・「食の安全・安心ブランド調査2012」結果発表、キリンビールがトップへ大躍進
・ブランド力1位は「日本マイクロソフト」、「グーグル」は8位に後退
・約4割のユーザーがお得情報に期待 企業＆ブランドFacebookページの利用実態とは
