ジャストシステムは、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用し、マーケティング、広報、販売促進などに関わる20～59歳の男女478名を対象に「AIツールとマーケティング業務に関する実態調査」を実施した。

AIツール・サービスの導入率は2割弱

　はじめに、「現在、所属部署においてAIツール・サービスを導入しているか」を調査。その結果、「導入している」と答えた人は17.3％だった。

　また、現時点で導入をしていない人からは、「2019年内には導入予定（8.7％）」「導入する案は持ち上がっている（13.2％）」「導入する可能性はある（28.5％）」といった回答が寄せられた。なお、これらをあわせた50.4％の回答者が導入に前向きな一方で、「今後も一切導入することはない」と答えた人は15.0％だった。

4割以上が「業務の効率化」を実感

　次に、AIツール・サービスを業務で活用している人に対して、「導入後の変化」に関する調査を実施。すると、44.2％の人が「業務効率が改善した」と答えた。また、「業務負荷が改善した」と感じている人は35.1％で、「顧客の状況をより理解できるようになった」と感じた人は28.6％だった。一方で、「特にこれといった変化はない」と答えた人は11.7％だった（複数回答あり）。

未導入の半数以上が導入を希望

　続いて、AIツール・サービスが部署に導入されていない人に対し、導入の意向を調査。その結果、「導入を強く希望している（9.6％）」「導入を希望する（43.8％）」をあわせた53.4％が導入を希望していることがわかった。なお、「導入を希望しない」と答えた人は9.6％だった（※）。

※「できれば希望しない」「希望しない」の合計

導入が進まない理由は「活用法が不明確」「費用が高い」

　さらに、上記回答者に対して導入が進まない理由を尋ねたところ、「どのように活用するのかが明確になっていない（39.4％）」と答えた人が最も多く、次いで「費用が高い（32.2％）」「費用に見合った効果を社内で明確に提示しにくい（29.8％）」となった（複数回答あり）。

約6割がAI活用による効果に期待

　最後に、今後AIツール・サービスの活用によって得られる効果への期待度を調査。その結果、「とても期待している（16.1％）」「期待している（43.0％）」をあわせた59.1％の人が今後のAI活用に肯定的であることが明らかになった。一方で、「あまり期待していない」人は6.3％で、「期待していない」人は6.1％だった。

【調査概要】
調査期間：2019年1月25～31日
調査対象：事前の調査で現在の職種が企画、マーケティング、広報、販売促進、市場調査・分析、クリエイターであると回答した20～59歳の男女478名

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