オラクルはCDP「Oracle CX Unity」を正式版として発表した。CX Unityはマーケティング・システムと広告システムの顧客データを統合できることが特徴で、ウェブサイト訪問やオンライン広告からカスタマーサービスの電話対応、店頭での取引まで顧客との広範なやりとりにおいて、企業はパーソナライズされたコンテキストに基づく体験を提供することが可能になるという。

　同社によると、CX Unityではオンライン、オフライン、サードパーティーの顧客データソースを集約し、事前に組み込まれた機械学習機能にかけることで既存のビジネス・プロセス内で最適な体験を提示できる。これによりブランドは顧客に関する一元的でダイナミックな把握がリアルタイムで可能となり、そのカスタマー・インテリジェンスを活用して売上促進、満足度向上、顧客生涯価値の改善に向けた体験を提供することができるとしている。

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