「S：Settle（決断）」の3ステップ
CEP、広告表現、Webサイト導線、店頭での案内、予約導線、初回サポート、継続施策。ここまでのプロセスで、企画を構成する材料はかなり具体化されてきました。最後に必要なのは、それらを戦略として成立させるための「つながり」を確認することです。顧客課題と選んだCEPはつながっているか。接点ごとの表現は同じ方向を向いているか。現場は無理なく動けるか。事業として必要な獲得数や継続率に届く見込みはあるか。Settleでは、こうした論点を横断して見直します。
AIが出した部品をそのまま採用するのではなく、顧客・市場・自社・接点が一本の筋でつながっているかを確認する。そのうえで、顧客感情、現場運用、事業制約に照らし、実行時にどこで摩擦が起きそうかを読み直し、実行に移す条件を決めます。
具体的には、次の3つのステップで考えていきます。
1．顧客・市場・自社・接点が一本の筋でつながるかを確認する
最初に、これまで出てきた材料を横に並べ、企画全体の筋を点検します。
Seeで見えた顧客の不安や違和感、Structureで読んだ市場や競合の構造、Selectで絞った勝ちにいく場面、Solidifyで考えた接点ごとの訴求や改善案。これらが同じ方向を向いているかを確認します。
ここでAIに任せたいのは、答えを出すことではなく、話が飛んでいる箇所や根拠が弱い箇所を見つけることです。顧客課題と選んだCEPのつながり、市場や競合の構造から見た勝ち筋、接点ごとの表現の一貫性を点検し、企画が自社に都合よく組み立てられていないかを確認します。
【AIへのプロンプト例】
以下の企画について、顧客課題、市場・競合、自社の強み、選んだCEP、接点ごとの施策が一貫しているか確認してください。話が飛んでいる箇所、根拠が弱い箇所、都合よく解釈している箇所があれば指摘してください。
2．顧客・現場・事業の文脈で、実行時の摩擦を読む
次に、AIが整理した案を、人間が読み直します。資料上は整っていても、実際に動かすと摩擦が出ることがあります。ここで見るのは、顧客の受け入れやすさ、現場での運用負荷、予約枠やスタッフ配置、予算、サポート体制などです。数字や文章だけでは見えにくい実行上のひっかかりを確認します。
AIは摩擦の候補を整理できます。ですが、その摩擦を現場で吸収できるのか、事業として受け入れられる範囲なのかは、人間が判断する必要があります。Settleでは、案の見栄えだけでなく、現実に動かせるかどうかを確かめます。
【AIへのプロンプト例】
以下の施策案について、顧客感情、現場運用、事業制約の3つの観点から、実行時に起こりそうな摩擦を整理してください。そのうえで、実行前に確認すべき論点と、開始後に見ていく論点に分けてください。
3．市場成立性を見て、進める条件を決める
最後に、対象とする顧客、思い出されたい場面、接点ごとの伝え方を整理したうえで、この仮説が市場で成立する規模に届く可能性を確認します。ここでは、ベースライン予測、楽観シナリオ、悲観シナリオを置きます。確認するのは、必要な獲得数、認知や想起の水準、開始後に見るべき指標、継続・見直し・停止の判断条件です。
もちろん、この段階で正確な未来予測はできません。重要なのは、数字を当てることではなく、進める条件と見直す条件を置くことです。ここまで決めることで、AIとの壁打ちやPoCは「よい学びがあった」で終わらず、経営判断に接続しやすくなります。
【AIへのプロンプト例】
以下の企画について、市場成立性を確認するための論点を整理してください。ベースライン予測、楽観シナリオ、悲観シナリオを置いたうえで、必要獲得数、必要な認知・想起水準、開始後に見るべき指標、見直し条件を整理してください。
ケーススタディ：前例の少ない新サービスの立ち上げをどう決断したか
たとえば、前例の少ない新サービスを立ち上げるケースをイメージしてみましょう。
そのサービスを求めている顧客は確実にいるし、うまく形にできれば、既存事業の価値を広げられ、新しい収益源を創出できる。そんな大きな可能性がある一方で、参考にできる成功事例がほとんどないと、やはり不安は残ります。調査や議論を重ねるほど、可能性と同時に、決めきれない論点も見えてくるものです。
私もまったく同じ状況を経験したことがあります。そのとき必要だったのは、さらに材料を増やすことよりも、集めた材料を判断できる形へ整えることでした。顧客の困りごと、既存事業の強み、支援を求める可能性、対価を払う理由、現場で続けられる条件、事業として成立する規模。それらを一本の筋としてつなぎ、どの条件が見えれば進めるのか、どの状態になれば見直すのかを決めていきました。
最後は、進める条件と見直す条件を置いたうえで前に進みました。不安をすべて消してから決めるのではなく、不安が残る中でも判断できる状態をつくる。ここがSettleの役割です。
