テクマトリックスは、顧客視点に基づいたFAQサイトの企画・構築・運用を一貫して支援するサービスの提供を開始した。同サービスは、「FAQのコンテンツ作成・品質向上支援」「FAQコンテンツ管理システムの導入支援」「FAQサイト運用支援」等で構成されている。
現在、多くの企業がホームページにFAQ（よくある質問）を掲載している。しかし、同時にFAQコンテンツの検索・閲覧サイト運営に課題を抱えているケースが多い。その背景には、企業側に「社内ナレッジが活用できていない」「FAQサイトとコンタクトセンターが連携していない」といった問題がある。今回開始したサービスは、このような問題の解決策を提供することで、短期間でFAQサイトの品質を高め、顧客満足を向上させる。
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