丸井が運営する通販サイト「マルイのネット通販 マルイウェブチャネル」に導入されている、ウェブ接客ツールSprocket（スプロケット）の効果検証を行った結果、同社のクレジットカード「エポスカード」の入会申込ページヘの遷移率向上につながっていることがわかった。
マルイウェブチャネルでは、店員による案内ができないため、エポスカードの入会メリットをうまく伝えられないことが課題だった。そこで、商品をカートに追加した顧客に対して、エポスカードの入会特典を案内するシナリオを用意した。
その結果、Sprocketガイドを表示する場合の入会申込ページヘの遷移率は、表示しない場合に比べて非常に高い成果が得られた。
【関連記事】
・ウェブ接客ツール「f-tra CTA」、測定に関する2つの新機能を搭載
・森永乳業、コミュニティサイト「Newの森」にSprocket導入～ユーザーアクションを促進
・電通アイソバー、LINE公式アカウント上でコミュニケーションできるチャットサービス提供
・エフ・コード、ウェブ接客ツール「エフトラCTA」に新機能追加～オファー出すタイミング柔軟に
・MAシステム「カスタマーリングス」が「KARTE」と連携～詳細なセグメントでウェブ接客可能に
