キタムラは、LINE上で写真プリントの注文・カメラ買収査定やスタジオマリオの予約が手軽にできるサービスを、トランスコスモスの支援のもと提供開始した。
同サービスは、LINE ビジネスコネクトを活用することで、カメラのキタムラLINE公式アカウントの友だち追加のみでサービスを利用可能にしている。具体的には、LINEのトーク画面上での対話形式で、手軽に写真プリントの注文やカメラの買取査定、スタジオマリオの撮影予約が行える。
LINE上からプリント注文ができるサービスでは、ユーザーがプリントしたい写真画像やサイズを選択し、トーク画面に送信するだけで、簡単に写真プリントの注文ができる。注文した写真プリントは最短10分で仕上がり、近隣のカメラのキタムラ店舗にて受け取れる。
今回のサービス開始を支援するトランスコスモスは、同サービスのプラットフォームの一部を提供している。企業と顧客をつなぐコミュニケーション管理プラットフォーム「DECAds Connect Edition（デックアズ コネクト エディション）」と、トランスコスモスが提携する米国Reply, Inc.のbot構築プラットフォーム「Reply ai」、チャット運用管理プラットフォームである「DECAds Chat Edition（デックアズ チャット エディション）」を接続し、LINE上でお問い合わせに対応できる環境を構築した。
写真プリント注文や査定・スタジオマリオの予約受付、よくある質問など、基本的な対応はbotで行い、実際の査定や有人対応が必要な問い合わせには、botから有人対応へエスカレーションを行い、知見のあるオペレーターがDECAds Chat Editionで応対する。
【関連記事】
・トランスコスモス、Salesforceと連携してレコメンドダイレクトメール「レコレタ」を提供開始
・トランスコスモス、インフィード広告が得意なAIコピーライターを開発
・電通デジタル、トランスコスモスと業務提携 戦略から実行までトータルサポートする新会社設立
・アクションログからLINEユーザーへセグメント配信可能に！トランスコスモス、新サービスを提供
・トランスコスモス、ライブコマース関連事業行う新会社設立 俳優の山田孝之氏と共同で
