クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアを提供するZendeskは、同サービスにおけるすべてのカスタマーサービス機能を統合したZendesk Suiteの提供を開始した。
Zendesk Suiteはテキストメッセージ、オンラインチャット、LINEやWhatsAppなど、顧客がどの手段を希望するかに関わらず特定した会話を企業が行えるよう設計されている。これにより企業は、ウェブ、モバイル、SNSといった複数のチャネルをまたいでも、一貫性のある顧客対応を提供することが可能だ。
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