GAFAMも活用している「ユーザー行動分析」ツール

　「ユーザー行動分析とグロースハックには密接なかかわりがある」、セッションの冒頭そう切り出したのは、Amplitudeのカントリーマネージャーを務める米田匡克氏だ。

　米国サンフランシスコに本社を構えるAmplitudeは、「ユーザー行動分析」を提供するプロダクトアナリティクスのユニコーン企業。「ユーザー行動分析」とマシンラーニングによる「ユーザー行動予兆」で、ビジネス成長の次の一手を導き出している。

　同社が提供するグロースハック向けユーザー行動分析ツール「Amplitude（アンプリチュード）」は、Amazon、Facebook、MicrosoftというGAFAMの3社を含め、全世界で4万社のサービス実績を誇る。

　米田氏によると、TwitterやPayPal、Airbnbなどグロースハックで急成長をしてきたグローバル企業のほとんどはAmplitudeのクライアントで、昨今話題のClubhouseも行動分析にAmplitudeを活用しているとのことだ。日本市場へは2019年から本格的にビジネス展開を開始し、プロダクトアナリティクス支援を行っている。

　そこまで多くの企業にAmplitudeが選ばれる理由は何か。「最大の魅力は、厳選された『最先端グロース向け自動分析チャート』を提供していること」だと米田氏はいう。

　アクティブユーザー数、リテンション、ファネル分析などの基本的なものに加え、行動クラスタ分析やマジックナンバー抽出など、グロースハックの手法を取り入れた15種類のチャートが標準搭載されていて、特別な知識がなくともそれらの分析が行える。

　「マジックナンバー（先行指標）」とは、ユーザーが「特定のアクション（イベント）を規定回数以上行う」と、サービスの継続率や収益などの重要指標が飛躍的に向上する数字を表している。

　有名な例に、Facebookの「『ユーザー登録後10日以内に7人の友達を作る』と、飛躍的にエンゲージメントが高まりFacebookの使用回数が頻繁になる」などがある。こうしたマジックナンバーを瞬時に複数求めることを可能にするのがAmplitudeだ。

Amplitudeを使ったデータ精査を実演

　セッションでは、マジックナンバーを求めてユーザーの商品購入率を高める実演が行われた。設定は、「楽曲ストリーミングサービスのグロースを任された担当者」。

　デイリーアクティブユーザー（DAU）15万人、マンスリーアクティブユーザー（MAU）50万人。サービスはWebやアプリ、PC、スマホなど、マルチプラットフォームやクロスメディアで展開され、サブスクリプション（定額課金）もしくはコンテンツ課金のビジネス形態となっている。

　すなわちアノニマス（匿名）の状態でユーザーがサービスと接触し、無料課金を得て有料課金ユーザーになるモデルを想定する。

　なおこのサービスにおいてはユーザーアクション（コンテンツ再生、購入、お気に入り登録など）ごとにAmplitudeに対してイベント（コンバージョン）を発火できるように仕組まれている。

　サービスのグロースのため、まずはサービスの現状把握をしていった。たとえば、「アクティブユーザー数の推移」「課金ユーザー数の推移」「リテンション」「LTV」、これらの指標がどうなっているかをAmplitudeで確認する。

　週間アクティブユーザー（WAU）を見ると、25～30万で推移していて、そのうち平均15～16万のユーザーが定額課金の購入に至っていることが判明した。リテンションについては、30日後に約8％という数値に。つまり「新規で100人のユーザーを獲得した場合、30日後に8人残っている」という計算になる。

　LTVについては、ユーザー1人あたりの平均売上金額（ARPU）を確認したところ、35週で約1,200円という結果が出た。