クラウドサーカスは、企業に勤める3,655名に対し、「マーケティングオートメーション（以下、MA）に関する意識調査第5弾（2021年版）」を実施。調査結果を発表した。同社はMAに関する意識調査を2017年から年に一度実施しており、今回で5回目。同調査の結果は、これまでの推移や新型コロナウイルス流行前後の変化、MA導入の有無で比較されている。
MA導入率は年々微増、昨年の15％から17％へ
「MAを導入している」と回答したのは全体（1,588名）の17%（268名）だった。MA導入率は過去の調査結果を振り返ると2017年11月：7％、2018年10月：10％、2019年10月：13％、2020年10月：15%と年々微増していることが分かった。
MAを導入しない理由1位は5年連続で「導入費用が高いから」
MA非導入企業のうち、MAを知っていると回答した181名へMAを導入しない（検討出来ない）理由として当てはまるものを聞いたところ、「導入費用が高い」21％、「月額費用が高い」17％が上位だった。2017年から2021年まで5年連続で、MAを導入しない（検討出来ない）理由1位は「導入費用が高いから」となった。
MA導入経験者の79%が「専門家の意見が必要」と感じている
MAを導入している、もしくは導入したことがあると回答した237名に対して、改めてMAを導入するとしたらどのようにするかを聞いた。「コンサルティングは導入せず、自社ですべておこなう」と回答した人は21%（49名）だった。費用がかかったとしても、コンサルティングが必要だと感じている人が多いことがわかった。
MA導入の有無で「受注数（新規契約数）が増えた」の回答に差
新型コロナウイルス流行前と比べて、受注数（新規契約数）はどのように変化したかを聞いたところ、MA導入者（306名）のうち28%（86名）が「受注数（新規契約数）が増えた」と回答した。一方、MA非導入者（1,239名）は「増えた」が8%（92名）に留まり、MA導入者と非導入者間でコロナ禍の受注数（新規契約数）に明確な差があった。
【調査概要】
期間：2021年10月21日～10月22日
方法：インターネット調査
対象：企業に勤める全国の20代〜60代の男女3,655名
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