高島屋およびトランスコスモスの合弁会社である「TAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE（以下、TTIC）」は、ショールーミングストア事業の開始を発表した。

　ブランド力や接客サービスを強みとする高島屋、デジタルサービス・システム構築を得意とするトランスコスモス、海外への卸・小売販売事業を行う中で構築したD2C企業との接点を強みとするTTICの3社でショールーミング事業のスキームを構築。

　百貨店ならではの接客サービス、ギフト機能を充実させた専用オンラインサイト、D2C企業を中心とした従来の百貨店にはない品揃えを実現することで、百貨店になじみのないユーザーとの接点を獲得するとともに、新しい価値を提案する。

　具体的には、店頭では、専属のスタッフが展示商品の説明や、専用オンラインサイトの利用方法などのアドバイスを行う。また、店内にはオンライン接客専用ブースを設置。来店できないユーザーも店頭同様の接客を受けられる。

　専用オンラインサイトで購入した商品は要望に応じてギフト包装での配送が可能。また、ソーシャルギフトにも対応し、SNSやメールなどを通じて住所を知らない相手にも手軽にギフトを贈れる。

　出展企業に対しては、店内に設置したAIカメラからの取得データ、専用オンラインサイトやSNSから得た閲覧データ等を組み合わせた定量分析に加え、専属の販売員が接客での会話を通じて得た、ユーザーの購買意欲や動機などの定性情報を提供。今後の製品開発などに活用できる。

　第1号店は、4月下旬に高島屋新宿店2階にオープンする予定。将来的には、国内外の高島屋の店舗に加え、ASEANを中心に高島屋以外の店舗への出店も目指す。

　また、同事業で得たD2C企業とのネットワークを、越境EC事業に生かすことで、出展企業に対し海外販路を提供するとともにインバウンド需要を取り込み、さらなる事業成長につなげる狙い。

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