ZETAは、口コミやQ＆AをはじめとするUGC（ユーザー生成コンテンツ）が購買行動にもたらす効果について、アンケート調査を実施した。

約3～4割がECサイト内のUGCを見て商品を購入

　まず、ECサイト内のQ＆Aのやりとりを見て商品を購入した経験があるかを質問。すると「購入したことがある」は27.8％、「購入したことはないが参考にした」は23.4％となり、半数以上がQ＆Aを購入時の参考にしていることがわかった。

　年代別では、20～60代のどの年代も約半数がQ＆Aのやり取りを見て「購入したことがある」「購入したことはないが参考にした」と答えた。

　次に、ECサイト内の特集記事（ブログ・まとめ記事など）を見たことがある人に購入の経験について尋ねた。結果、「商品を購入したことがある（41.5％）」「商品を購入したことはないが参考にした（40.2％）」がともに4割を超えた。

購入後、満足した理由トップは「口コミを参考にしたら期待通りだった」

　続いて、複数商品がおすすめとしてまとめて表示されているもの（コーディネート・スタイリング）を見て購入したことがあるかを調べた。全体の半数以上が購入時の参考にしており、うち3割以上が購入につながっていた。また、コーディネート・スタイリングを見たことがきっかけで購入した人のうち約半数が「まとめて購入したことがある（15.8％）」を選択した。

　最後に、商品購入後の満足度について調査。購入後に満足した一番の理由として挙げられたのは「口コミを参考にした結果、期待通りの商品だった」となり、およそ二人に一人が回答した。

　また年代別で見ると、どの世代も購入時の参考としてUGCを活用していた。

【調査概要】
調査時期：2023年12月
調査対象：日本全国の20～60代の男女500名

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