トランスコスモスが提供する「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」は、LINEユーザーが問い合わせ先となる企業アカウントと友だちになり、そのLINEトーク上から問い合わせができるコンタクトセンターサービス。このサービスは、Oracle Service Cloud導入企業も利用可能となっている。
このサービスでは、テキストに加え、画面キャプチャやスタンプのような画像を活用することで、サポート時間を短縮し、コンタクトチャネルの分散化により、コンタクトセンターへの入電数を削減。LINEを活用することでユーザーからの問い合わせハードルを下げ、サイレントマジョリティからのアプローチ増加が期待できる。
【関連記事】
・日本オラクル、「Oracle Service Cloud」と「LINE ビジネスコネクト」の連携発表
・エイベックス・デジタル、ソニー・ミュージック、LINEが音楽配信の新会社LINE MUSICを設立
・LINEで飲食店の空席情報をリアルタイム検索！「LINEいますぐ予約」スタート
・LINEクリエイターズスタンプ販売総額、半年で35.9億円突破／145か国27万人がクリエイター登録
・住所を知らなくてもLINEやTwitterでギフトを贈れる！「ロクシタン eギフト」スタート
