プラスアルファ・コンサルティングは、同社のテキストマイニングシステム「見える化エンジン」とアドバンスト・メディアが持つ音声認識技術「AmiVoice®」の連携強化施策の一環として、両サービスをセットで利用できるトライアルパックの提供を開始した。
今回のトライアルパック提供開始に伴い、「見える化エンジン」では、「AmiVoice®」でテキスト化された音声認識データを加工などのクレンジング処理を施し、自動要約、テキストマイニング分析を実現する一連機能を実装、強化。あわせて、「見える化API」を利用したリアルタイム自動要約機能も提供を開始する。これにより、音声認識と通話要約による顧客の声の分析を可能にした。
【関連記事】
・プラスアルファ「カスタマーリングス」、カゴ落ちリマインドメール等の新機能追加
・プラスアルファ・コンサルティング「カスタマーリングス」、CAのDMPサービスと連携へ
・プラスアルファ・コンサルティング、コンタクトセンター向けに「アルファスコープ」をリニューアル
・SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」、出荷金額実績で3年連続シェア1位を達成
・テキストマイニングから見えた、家電量販店に対する不満とは？【マイボイスコム調べ】
