千趣会は、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービスを、同社が運営する「ベルメゾン」のコールセンターに導入。LINEの無料通話やチャットサポートを活用した、注文・問い合わせの受付を開始した。

　具体的には、2つのサービスが利用可能となる。

　ひとつは、LINEの無料通話を活用した電話サポート。これまで、スマートフォンなど携帯端末からの通話には有料のナビダイヤルで対応していた。しかし今後は、LINEの無料通話機能を利用して、商品配送に関する問い合わせや注文を行うことができる。

　もうひとつは、LINEトーク画面でのチャットサポート。パスワードの再設定、配送状況の確認、サイズ交換の方法といった、よくある質問や問い合わせにはAIを活用。一方、不良品への問い合わせなどの場合は、AIからオペレーターへ連携して対応する。

　また同社は今回、LINEログインもあわせて導入。LINEログインは、「ベルメゾン」会員番号とLINEアカウントの連携機能を兼ね備えている。LINE上で連携した顧客には、購買・閲覧情報を活用したセグメントに基づき、LINEを通じた販促配信を行う。

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